고객 전화 의 요점 과 기피 를 받다

1. 웃음소리

당신과 통화하는 사람을 보지 않더라도, 당신처럼 그들을 대할 것입니다.

그들은 항상 너의 목소리를 주의하고 있어, 어조와 심정을 포함해서 너의 모든 주의력을 전화에 투입해야 한다.

너의 태도는 예의가 있어야 한다. 목소리는 적당하고 또렷하고 부드럽고, 전화에서 소리치지 말고 소리가 날카로워.

재밌는 것은, 네가 너의 전화의 목소리가 듣기 좋다면, 네가 미소를 지으려 해도 너의 목소리를 들을 때 네가 미소를 짓는 것 같다.

이 실험은 네가 한번 해 보아도 무방하다. 아주 효과적이니, 사람들은 너의 목소리를 통해 너의 기분을 변별할 수 있는 것인지, 아니면 고민이냐.

2. 사무실 전화 예의

(1)전화를 받다

다국적 회사 사무실에서 텔레비전이 두 번째 벨이 울리면 즉시 접수해야 한다.

회사에서 전화를 받는 것은 매우 정당한 것이고, 예의 호칭을 받은 후에 먼저 회사나 부서의 이름을 주동적으로 보고해야 한다.

안녕하세요, 우서회사.

Can I help you?"비서라면"안녕하세요!

여기는 (미스 아가씨) 사무실입니다.

Can I help you?"전화를 들고 머리를 맞대고 물었다."야!

누구를 찾느냐!

만약 일시적으로 시간을 낼 수 없다면 전화가 네 번 이상 울리게 되면 먼저 상대방에게 사과를 드려야 한다. “ 죄송합니다. 오래 기다리셨습니다. ”

전화가 온 사람이 누구를 찾느냐는 설명을 한 후 세 가지 상황도 아닌 본인이 전화를 받았고, 둘째는 본인이 있긴 하지만 그가 전화를 받는 것은 아니지만, 셋은 그가 사무실에 있지 않다.

첫번째 상황, "저는 누구세요?"

두 번째 상황은 말을 잇는 사람이 말했다. “그는 옆에 있어라. 좀 기다려 주세요.”

세 번째 상황은 말을 이어 “ 죄송합니다, 그는 마침 외출했습니다.

말씀 남기시겠습니까?

‘ 부재 ’ 라는 소리만 하면 전화를 끊고, 전화하는 사람은 유언해야 하며, 성명, 직장, 회신 번호, 메시지를 분명히 보답해야 하지만, 언어가 간결하고 시간을 절약해야 한다.

나는 항상 미국에서 장거리 전화를 걸어 국내로 친구를 찾는다. 그러나 그의 동료나 가족이 예의가 없기 때문에 글을 쓸 수 없고, 많은 돈과 시간을 낭비해서 다시 한 번 사람을 찾아야 한다.

당신의 동료를 대신해서 말을 남기는 것은 매우 쉬운 일이다. 이것은 어렵지 않으며, 그 후 이 거수지노동은 동시에 두 사람을 돕는데 왜 하지 않는 것입니까?

다른 사람이 편리할 때 그에게 전화를 하는 것이 좋다. 다만 네가 편리할 때만이 아니다.

대화는 이렇게 시작:

"지금 대화를 나누는 게 맞나요?"

당신은 다른 사람과 통화하는 것이 편리한지를 고려해야 합니다.

전화통화를 끝낼 때는 일반적으로 전화를 하는 쪽에서 제출한 후에 서로 겸손하게 인사를 하고, 다시 한 번 전화를 끊으면 안 된다.

어떤 원인이든 전화가 끊겨서 먼저 전화를 걸어야 한다.

만약 누군가와 그의 사무실에서 대화를 한다면, 그는 갑자기 긴급 전화를 받았을 때, "내가 좀 나가야 할 것 같니?"

그는 전화를 받을 때도 "죄송합니다. 이 전화를 꼭 받아야겠어요."

네가 통화할 때, 배경이 너무 시끄럽지 않도록 주의해라.

너무 시끄러운 텔레비전이나 라디오가 있으니 가급적 가볍도록 하세요.

장거리 전화로 다른 사람에게 도움을 요청할 때, 마침 상대방이 없었을 때, 적당한 시간을 택해서 다시 전화하지 않는 것이 좋다. 상대방이 비싼 전화비를 고려할 수 있기 때문이다.

만약 전화번호를 잘못 눌렀다면, "죄송합니다. 번호를 잘못 눌렀습니다."

만약 잘못 전화를 받았다면, 상대방이 잘못한 것을 사양하게 알려야 합니다. 상대방을 난처하게 하지 않도록 하세요.