Le Téléphone De Points Et S'Abstenir De Client

1, son intégration dans un sourire

Même si vous n'avez pas vu parler avec vous, vous aussi, comme ils en face de vous traiter comme eux.

Ils ont été pris dans le son de votre voix, y compris de l'intonation et humeur, vous avez besoin de toute votre attention au téléphone.

Votre attitude est poli, la voix est modeste, claire, doux, ne crie pas au téléphone ou voix pointue.

C'est drôle, si tu veux faire ta voix au téléphone, belle, vous essayez de sourire, mais il a entendu ta voix comme tu souris.

Cette expérience vous pourriez essayer, très efficace, on peut identifier par son ton humeur est heureux ou de problèmes.

2, le Protocole de téléphone de bureau

(1) répond à l'appel

Dans le Bureau d'une société multinationale, l'appel entrant doit être dans la seconde cloche après expédition qui répond.

Société de téléphone doit être très régulier, en visite de courtoisie, la première initiative citer le nom de la société ou de secteurs.

Par exemple: "Bonjour, elle est de la compagnie.

Je peux vous aider? "Si c'est un secrétaire, il doit être dit:" Bonjour!

Voici Mlle ∕ M.) du Bureau, je suis (nom).

Je peux vous aider? "Ne doit pas prendre le téléphone et me dit:" Bonjour! "

Cherchez qui! "

Si ne n'ai pas le temps, que le téléphone sonne quatre fois plus, décroche le téléphone ne doit d'abord vers l'autre des excuses: "Désolé de vous avoir fait attendre.

Lorsque la personne au téléphone que trouver qui après, rien de plus que trois cas, c'est juste mon téléphone; la seconde est lui - même, mais il n'a pas répondu au téléphone; troisièmement, il n'est pas dans son bureau.

Le premier cas, dit: "C'est moi, qui êtes - vous?"

Le deuxième cas, puis dit: "Il va à côté, s'il vous plaît.

Un troisième cas, puis ont dit: "Désolé, il vient de sortir.

Tu as besoin de laisser un message?

Pas seulement de dire "non", et il a raccroché, appelant à laisser un message, doit être clairement le nom, l'unité, le numéro et un message de réponse, mais nous devons les mots simple, permet d'économiser du temps.

J'ai souvent en provenance des États - Unis un appel longue distance à l'intérieur de trouver des amis, mais parce que ses collègues ou sa famille n'a pas la politesse, je ne peux pas laisser un message, perdu beaucoup d'argent et de temps, il est nécessaire de réserver encore trouver quelqu'un.

Pour vos collègues à laisser un message est une chose facile à faire, ce n'est pas difficile, puis le faire simultanément à deux personnes, pourquoi ne pas le faire?

De préférence, quand quelqu'un est de faciliter l'appeler, pas seulement à votre convenance.

Conversation commence comme ça:

"Maintenant, vous parler?"

_ _ _ _ _ mais tu as vu d'autres si facile de te parler au téléphone et de longue durée.

à la fin d'une conversation téléphonique, le général doit présenter une partie formée par téléphone, puis l'autre poliment dire au revoir, dire "au revoir", puis raccroché le téléphone, ne peut pas être toi - même fini juste de raccrocher.

Le téléphone coupé pour quelque raison que ce soit, tout d'abord appeler devrait encore composer.

Si tu parles à quelqu'un dans son bureau, et tout d'un coup, il a reçu un appel d'urgence, vous devriez demander: "Je vais sortir un moment?"

Et quand il a répondu au téléphone devrait également dit: "Désolé, je dois prendre cet appel.

Quand tu lors de l'appel de fond, attention de ne pas trop de bruit.

Il y a de radio ou de télévision est trop bruyant, essayez de réglage de lumière un peu.

Quand tu appelles quelqu 'un pour demander de l' aide, en l 'absence de l' autre, tu devrais choisir le moment approprié pour rappeler, il vaut mieux ne pas te faire rappeler, car l 'autre peut avoir des frais de téléphone élevés.

Si le numéro se trompe, il faut dire: "Je suis désolé, j 'ai fait le mauvais numéro."

S' il reçoit le mauvais numéro, il faut s' avertir de son erreur et lui demander de le rappeler pour ne pas lui faire honte.