ブランド発展の道を探る

　　統合リソース：高品質製品の構築に注力

知名ブランド仮想経営の発展基盤である。森馬採用された「仮想経営」の発展モデルは、製品の研究開発設計を片手に、市場のネットワーク建設を片手に、品質を基礎とするブランド戦略を積極的に推進し、「森馬」ブランドの無形資産を十分に利用し、技術力の強い大規模な定札加工メーカーを統合し、強力な連携を実現することである。

森馬を上手に立てるためにウールのセーター製品イメージ、森馬グループは科学技術の投入に力を入れ、科学研究プロジェクトをキャリヤーとし、産学研協力を通じて、「森馬」の技術革新能力を絶えず向上させている。2002年、森馬グループはフランスのPROMOSTYL社と共同で森馬国際ファッション情報センターを設立し、主にファッション情報センターの各情報ステーションを通じて国際ファッション流行色、流行生地、先進技術などの関連情報を収集し、森馬研究開発部にタイムリーに提供し、「森馬」の国際化と現地化の急速な融合を促進した。2005年、「森馬」は元の「板屋センター」をもとに、韓国のC&T社、上海東華大学、浙江理工大学と協力して、森馬ウールセーター技術研究開発センターを設立し、主にウール織物の染色、プリント、後整理などの技術の研究と開発を担当した。現在、森馬集団上海有限公司はすでに上海で世界のウールセーター技術の研究開発、設計などの専門人材の募集に着手し、森馬レジャーウールセーターなどの製品研究開発センターを建設し、自主研究開発、自主革新を通じて森馬ウールセーターの品質と品位をさらに向上させ、ブランド国際化のために堅実な基礎を築いている。

　　体験経済：顧客満足から公衆満足へ

「将来の競争の鍵は、企業がどのような製品を生産できるかではなく、そのサービス提供の優劣と量にある。ブランド創造の過程は、実際にはブランドサービスを提供し、ブランドの信用を確立する過程である」。森馬人はブランドの中身がどこにあるかよく知っている。そのため、「森馬」は「市場を導きとし、顧客満足度の向上を重心とする」という経営思想に基づいて、消費者に良質で迅速な製品とサービスを確実に提供し、「イメージ第一、サービス第一、信用第一」の経営原則を確立し、前後して1000万元以上を投入して硬軟環境を改善、改造し、CS（顧客満足度）プロジェクトの構築に力を入れている。1998年、森馬グループは品管部を設立し、消費者サービスホットライン（これは当時温州の民間企業の中では数少ない）を開設し、主に顧客の様々なニーズを解決する責任を負った。2000年にソンマウェブサイトの顧客コメント欄を開設し、消費者とのつながりを緊密にし、彼らの意見に耳を傾け、消費者の監督を自覚的に受けている。

製品の開発において、森馬は人々が絶えず変化するレジャーライフスタイルを深く研究し、消費者グループの生活形態と行為を重点的に分析し、市場を細分化した上で特定の製品を開発し、特定のスタイルと優位性を形成し、消費者の必要性の購入を喜びの購入に変えた。同時に、「森馬」は欧米の最新のファッション理念、流行要素を融合させ、「森馬」が一貫して提唱しているレジャー理念を融合、貫徹、発揮し、現代工芸、ハイエンド技術を運用し、それによって「森馬」ブランドのファッション、科学技術、高品質の特徴を呈している。