손님이 가게에 들어오면 가고 싶으면 어떡하지?

어떻게 해야 장애를 해제할 수 있을까? 고객이 상품을 소개하는 것을 원하기 시작했을 때, 기본적으로 고객을 붙잡고, 고객을 끌어들이는 체험을 빨리 이끌어내야 하는데, 고객이 제품 체험에 참여할 때만, 머그점 시간이 연장될 수 있고, 고객과 소통을 하는 과정에서 구매 욕심을 자극하며 고객의 성향을 이끌어가는 방향으로 나아가야 한다.

가이드로서 고객을 남겨 주고, 우리의 설명을 들어주고, 우리의 의사소통을 원하면 얼음띠를 없애야 한다. 즉, 이 아이스띠를 어떻게 녹일 수 있을까! 고객 행위 심리적으로 고객이 가게 입구에 들어오기 전에 분석한다.

1. 친절한 환영 컨디션에 들어가는 고객을 편안히 느끼게 하고, 고객들이 단번에 우리와 낯선 감각, 의혹감, 거리감

2, 고객에게 접근할 때를 찾는다.

사실 고객들이 진입할 때 일정한 목적성을 가지고 있다. 그들은 아직 목표를 찾지 못했거나, 자신에게 약간의 흥미가 있는 제품을 발견하지 못하기 전에, 안내 구매를 미리 고객의 사고에 개입하는 데 앞서 전문가의 전문가, 심지어 쉴 새 없이 쉴 새 없는 안내 제품들이 고객의 심리적인 배척을 받게 될 것이다.

일반적으로 가게에 들어가는 고객은 두 종류로 나뉜다. 일류는 주동적인 고객이다. 가게에 들어가기만 하면 목표를 찾고, 아니면 직접 구매를 안내하고 자신이 필요한 상품이 있는지 물어보거나, 둘째는 침묵형 고객, 침묵 고객, 입점하지 않고, 전체적으로 리듬이 느리다.

주동적인 고객들은 상대적으로 잘 접대하는데 예를 들면 한 고객이 문을 들어서면 좀 서둘러 보이는데, 이때 정상적인 구매 프로세스를 펼칠 수 있다.

두 번째는 가장 골치 아프게 하는 것이다.

침묵형 고객에게 일정한 선택공간을 주어 시간 공간과 물리 공간을 포함해야 한다.

만약 이 때 다시 말하자면, 선생님, 무엇을 도와 줄 수 있습니까? 그럼 고객에게 일정한 압력을 가져다 고객에게 치르도록 하세요

"일단 아무렇게나 봐요."

분석: 게스트를 맞이한 후 안내는 고객에게 10 -20초의 독립 브라우저 시간을 가져야 하는데, 이 단기간에 10 ~0초의 방문 기회 단기간 동안 침묵형 고객은 다음 5가지 상황으로 나타난다.

A, 손으로 만지는 상품으로 탭을 본다.

B, 같은 상품이나 같은 상품을 주시하고 있습니다.

C, 상품을 보고 구매를 보고 있다.

D, 걸어서 멈춰 서서, 속으로 걷고 싶고, 좀 헤매고 싶다.

E, 탐색 속도가 빠르고 뚜렷한 목표물이 없다.

분석: 이때 구매 안내는 빠른 속도로 나아가야 이 중요한 시기를 잡아 고객에게 접근하기 시작하면 어떻게 접근해야 고객에게 스트레스를 주지 않을 수 있을까?

첫째, 고객과 최소한 3의 거리를 유지하지 말고, 고객의 앞길을 가로막지 말아야 한다.

자신의 발을 단속하여 고객에게 어떠한 심리적 스트레스나 현실 장애를 만들지 말고, 둘째, 대화로 가능한 한 질문을 하는 문구로 고객에게 접근해야 한다. 예를 들어 정확하게 접근해야 한다.

오프닝은 다음 5가지 방법을 채택할 수 있습니다: 1 방법, 당신은 매우 눈이 있습니다. 이것은 우리의 것입니다.

제품, 이 스타일이 독특한데...

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침묵형 고객과

해결 문제: 몇 시 이상 "빙대"의 발생을 회피할 수밖에 없다. 어쨌든 우리가 아무리 노력해도 일부 고객이 "아무거나"라고 말하거나 침묵, 우리는 어떻게 처리해야 할까?

분석: 고객이 입을 열지 않고 우리는 언제나 기회가 없다. 그가 무엇을 생각하고 있는지 모르기 때문이다. 물론, 네가 또 무엇을 해야 할지 더욱 모르니? 이때 두 번째'얼음'을 진행할 것이다. 정확한 대응 전략:

1. 너무 신경 쓰지 마세요

"대충 봐"라고 분석했다. 왜냐하면 그것은 우리가 구매할 때 "핑계"가 되었기 때문이다.

따라서 이 고객들이 아무 말 없이 하는 말에 신경쓰지 마라.

2. 빨리 고객의 심리적 스트레스를 줄여 고객의 화제를 통해 고객에게 접근하는 이유로 바꾸고, 고객에게 비교적 관심을 갖고 대답하기 쉬운 화제를 제시하고 적극적인 판매 과정을 향한 방향으로 전진하는 데 도움이 될 수 있는 유크의 대세 효과를 올바른 방식을 실현할 수 있다.

1, "네, 선생님! 물건을 사면 많이 봐야 할 것 같아요! 그런데 요즘 아주 좋은 제품 두 개, 많은 고객들이 좋아하는데, 먼저 알아볼 수 있어요! 이쪽으로 오세요 …."

2, "괜찮아, 선생님!

지금 구매 안 하셔도 괜찮습니다. 먼저 저희의 제품을 알아보시고, 자, 제가 먼저 소개해 드릴게요.

어떤 원단을 좋아하십니까? 고객을 인정하고 스트레스를 완화하고 흥분한 말투로 돌면서 어떤 제품의 소개를 안내하고 전문적인 수세어를 동시에 사용하여 전진하는 것으로 분석됩니다.

이때 대다수 고객들이 성가시게 될 경우 제품 소개에 들어가는 다음 프로세스 로 고객이 어떤 제품을 인도하는 동시에, 수요를 순차적으로 탐구하고 더 목적적인 제품을 추진할 수 있다.

이런 방법에도 불구하고 고객을 거부하면 어떻게 할 것인가?

우선 이런 고객을 대하면 절대 낙심하지 말고 자존심도 상하게 하지 말고 고객이 이런 반응을 하는 것은 정상이다. 아직 가게를 떠나지 않았으면 기회도 있다.

그 다음은 물러날 수 있는 방법을 채택할 수 있지만, 당신과 고객이 모두 체면을 세워야 할 뿐만 아니라, 당신의 무례함으로 고객을 다치게 할 뿐만 아니라, 고객을 쫓아갈 수도 없고, 매우 재미없게 보일 수도 없고, 난처하게 할 수도 있습니다. 이 때 당신은 "괜찮아요, 선생님, 당신이 좋아하는 제품을 다시 골라 보세요. 저는 본장의 작은 장입니다. 필요하시면 즉시 저를 부르십시오!"

포인트: 기억해, 말할 때 꼭 미소를 짓고, 진심을 표현해! 물 한 잔이나 커피를 부어주거나, 고객의 거리를 가까이 가며 천천히 당신의 목표를 실현할 수 있다.