기업 전화 마케팅 신인 교육 어떻게

대부분의 실패한 전화 판매는 모두 전화기를 들기 전에 일어난다.

공포는 전화 마케팅 인원의 가장 큰 장애이다.

고객의 거부를 자주 받고 전화 마케팅 요원들의 직업 심리 상태는 미묘한 변화가 발생한다.

전화기를 들기 전에는 “이 전화는 안 하는 거야, 안 하는 거야?”라며 “오늘 왜? 왜 이렇게 손님들이 나를 거부하는 거야?”라고 생각했다. 사실 이런 생각은 전화가 성공의 최대 장애다.

전화 마케팅 인원의 오프닝 흰 목소리는 흡인력을 갖춰 상대방을 거부하기 어렵게 하고, 같은 말은 서로 다른 입에서 하는 느낌은 다르다.

주로 친화력, 목소리가 우렁차다, 격정, 억양절절이 있어야 하는 것은 고객을 끌어당기는 일부 요소다.

전화 판매 개막은 간단하게, 직접 테마에 들어간다.

많은 고객이 제한되어 있어서 오래 들을 수 없습니다.

전화 마케팅 기교

A ：먼저 자신감을 가지고 잘 할 수 있는 능력이 있다고 믿는다. 판매가 협상에 미치는 만큼 충분한 자신감이 있어야 자기 자신을 잘 할 수 있다.

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B ：전화해

자기가 하고 싶은 게 뭔지 알아야 돼.

C ：전화를 하거나 전화를 받을 때 먼저 자신의 마음을 조절해야 하며 너무 긴장할 수 없다.

D: 음성, 어조, 말투, 열정도, 정서 상태, 감염력 등등.

E ：전화 시간 조절, 대화 내용 간소화, 담화 효과 및 좋은 효과.

사실 이 과정에서 당신의 목소리는 매우 중요합니다. 자신이 전체 대화 과정을 장악할 수 있다는 것을 자신있게 상상하고, 음성 말투의 패러디와 통제가 매우 중요합니다. 자신이 보급한 제품과 서비스가 정말 자신의 고객을 도울 수 있습니다.

전화 마케팅 기교 2: 언제 전화로 방문하는 것이 가장 적절하다

· 정식이 없으면 가장 적절한 판매 기교가 없다. 관건은 너의 기분을 보고 언제 적당하다고 생각하니.

전화 마케팅 기교3: 전화를 하기 전에 판매원으로 우리는 반드시 제품 지식을 파악해야 한다.

· 당연히 제품의 성능 인자 및 용도 및 고객 군을 찾는 데는 일정한 과정이 필요하다.

제품의 지식은 내일 모레 공장에서 직접 훈련과 지도한다.

A ：무역형: 경영 프로젝트

B ：생산형: 생산품

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어떤 범인이 사형을 선고받았고 재판이 끝났을 때 법관은 범인에게 물었다. “너 또 할 말이 있니?” 그는 “너희 엄마 간다!” 라고 한 마디 답변을 했다. 판사가 듣자마자 벌컥 화를 내며 그를 열 몇 분 동안 훈계했다.

범인은 조용히 듣고 법관에게 "법관 어른, 당신은 고등교육을 받은 지식인입니다. 내 욕설도 그렇게 화가 나는데, 나는 중학교 졸업, 내가 아내와 다른 남자에게 침대에 오르는 것을 보고 나서 그들을 죽였고, 그때는 너무 충동적이어서 자신의 감정을 억제할 수 없었다"고 말했다.

사람의 정서는 거대하고 신기한 에너지이다.

그것은 사람을 자극하는 무궁한 동력이기도 하고, 사람을 만재불복의 심연으로 밀어낼 수도 있다.

일단 감정이 고발되면 행위가 통제되지 않는다는 것을 의미한다.

매일의 생활에서 우리는 절대다수가 무의식적으로 감정의 통제를 받고 있다.

그것은 사람을 활기차게 하고 격정이 넘치고, 사유가 민첩하고, 의욕이 배증할 뿐만 아니라, 부진되고, 정서가 저하되고, 사고방식이 막혀, 소극적인 태만하다.

심리학자는 인간의 정서와 소극적인 정서와 소극적인 감정으로 나누고, 긍정적인 정서에 대해 긍정적인 역할을 하고, 소극적인 감정은 사람들에게 마이너스, 부정적인 역할을 한다.

적극적인 정서에 대해 최선을 다해서 소극적인 정서에 대해서는 엄격하게 통제해야 한다.

담배 마케팅 업체의 호출센터로 담배 회사의 전화 주문센터는 인기 모인 곳이다.

매일 수천 수만의 호출과 호입은 모두 다른 고객과 교차하고 있다.

전화 주문원은 매일 그 많은 전화를 받거나 부정적인 감정을 자극하는 기회가 자연히 많습니다. 예를 들면 어려운 고객, 어려운 제품, 일의 스트레스, 상사의 불쾌, 동료의 오해, 등등입니다.

이에 따라 자신의 정서를 어떻게 관리할 것인지 전화 주문자에게는 매우 중요하다.