고객에게 전화하는 마케팅 기교

전기 방문원은 소매 고객에게 전화를 할 때 고객의 특징과 구체적인 상황에 따라 개인화 서비스를 제공해야 한다.

하지만 전반적으로 성공적인 마케팅 과정은 다음 몇 개의 돌파점을 파악해야 한다.

1.단도직입적이다.

고객의 전화를 거친 후, 우선 당신이 찾는 사람을 찾아야 합니다.

예를 들어 전화가 연결된 후 텔레비전 방문객은 “나는 × × 시연초회사 호출센터 좌석인데 점주 × 있습니까? ”라고 물었다. 고객이 직접 전화를 받으면 텔레비전이 본제에 들어올 수 있다.

전화를 연결하는 최초 15초는 가장 중요합니다. 전기 방문원은 가장 효과적인 방식으로 고객을 빠르게 움직여 고객의 흥미를 불러일으켜 이 대화를 계속해야 합니다.

2. 언어 표현.

전화에서 가능한 한 전문화된 말을 사용하지 마라. 예를 들면 ‘ 조정가 ’ ‘ 세금 포함 ’ ’ ‘ 단상자 털리 ’ 등, 통속적이고 알기 쉬운 언어를 사용해야 하며, 심지어 상대방이 익숙한 ‘ 촌어 ’ 이다.

전기 방문원은 적극적이고 자신감 있는 단어를 적절히 사용하여 고객에게 자신들의 자신감과 서비스를 보여주며 열정적인 말로 그들의 감성적 인식을 증가시켜야 한다.

과장은 절대 꺼려야 해요.

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3. 제품의 장점.

전기 방문원과

커뮤니케이션은 고객에게 단순히 한 담배, 포장이 정교한 등, 소매 고객은 전화에서 이러한 특징을 느낄 수 없으며, 소매 고객에게 이 담배를 판매하는 장점을 강조해야 한다.

만약 ‘한 담배는 지금 비교적 잘 담겨 있고 시장의 전망이 잘 보인다. 만약 당신이 상품에 들어오면 이윤이 상당히 가관될 것 같다 ’는 등의 반응을 보이고 있다.

4. 상대를 중시한다.

고객에게 전화를 거는 목적은 고객에게 담배를 주문하는 것을 돕기 위해서이기 때문에 고객의 반응에 주의해야 한다.

고객이 반대 의견에 반대할 경우 무단적으로 부인할 수 없고, 심지어는 ‘ 옳지 않다 ’ ‘ 걷어치우지 마라 ’ 라는 표현까지 할 수 없다.

정확한 방법은 진지하다

고객이 제기한 반대 의견을 솔직하게 받아들여 분석을 하고 자신의 해결 조치를 제시하고 소매 고객을 우려하지 않도록 했다.

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어떻게 판매자의 주문율을 높이는 것일까? 성교는 축구선수가 경기장에서 장시간의 싸움으로 돌진하고, 생사격살은 바로 그 문 앞에 닥친 것이다. 그렇지 않으면 모든 동작은 가치가 없다.

주문서를 보냈습니다. 고객의 응답이 없다면 고민 고민을 느끼게 됩니다. 평소에는 어떻게 주문 성교를 높일 수 있는 방법을 친구들과 공유할 수 있습니다.

온라인 거래를 유지하고, 휴대전화가 켜지자, 이것은 어떤 사람이 점포를 지키는 것과 마찬가지로, 전담자가 대기하고, 고객이 첫 시간에 당신을 찾을 수 있도록 편리하다.

두 개의 무시할 수 없는 세부 사항 중 하나는 주문서를 보낼 때 반드시 연락을 적어 온라인을 유지해야 한다. 둘째는 고객의 전화도 자신의 휴대폰에 입력하면 상대방이 일단 주문서를 보내는 어떤 구매자인지 고객이 이 이 주문서를 중요시하는 것을 알게 한다.

내가 주문서를 보낸 고객의 전화번호를 답장할 때, 전화를 받지 않았다면 누군가가 누군가가 보낸 주문서를 받았을 뿐만 아니라, 또한 가정을 할 수 없을 뿐만 아니라, 나는 이런 고객을 반감하고, 당신이 고객에게 주문서를 보냈으니, 중요시하지 않는 것이 더 낫다.

전후 순서에 따라 일반적으로 인사 + 회사나 기업 소개 + 성교 상품 + 특혜 조건 + 송금 디테일 + 회사 활동 + 기타 조언.

하나는 고객을 더욱 안심시키고 즐겁게 당신과 거래를 할 수 있다. 둘째는 회사나 기업의 이미지를 높이고 셋은 다른 상품을 선전했다.

의도적인 고객에게 정기적으로 전화번호를 잘 찾아야 하지만 이 위에는 반드시 척도를 파악해야 한다. 너무 많은 고객에게 반감을 느끼게 된다. 만약 미행하지 않으면 고객이 너를 잊고 적절하게 해야 한다.

견본을 만들거나 샘플을 부치는 고객은 반드시 중시하고, 반드시 잘 해야 하며, 당신의 회사나 기업을 대표하는 세력, 이미지를 대표해야 한다.

당신의 샘플이 고객을 더욱 확고한 자신감과 결심을 보냅니다.

그 내막을 아는 오래된 고객은 샘플비, 운임 전액 을 고려할 수 있으며, 성의가 있는 새로운 고객에게, 견본료가 제공되지만 양측 업무를 발전시켜 배송료나 우송료를 지불해 주십시오.

샘플 부치는 것을 참고하여 어떻게 판단하시겠습니까?

품질 을 보증 할 수 있 고, 고객 은 제품 이나 화물 을 판매 할 때 말 이 강하 고, 두 번 의 주문서 가 가능 할 수 있 고 품질 과 관계 가 없 고, 주문 거래는 말할 수 없다.

한 제품의 가격은 고저할까? 합리적인가? 직접 주문서에 대한 거래에 영향을 미치는 것은 고객에게 일정한 이윤 공간을 주어야 하고, 자신도 돈을 벌고, 가격에 합리적인 공정, 물건값을 갖추어야 한다.

중국인들은 권위, 관원을 믿는다.

관리가 있으면 권력이 있고, 권력이 있으면 계산을 한다.

주문이 발행된 후, 중점 고객에게 큰 주문서는 상대 기업이나 회사의 귀속과 기업이나 회사 주관의 개인 생활권을 파악하고 동창, 전우, 친척, 친구의 관계를 이용하여 기업이나 회사의 상사나 리더, 이로써 수중에 있는 권력으로 주문서를 제시할 수 있도록 주문서를 작성해야 한다.

이 방법은 네가 친구를 사귀는 층이 높고 낮은 것을 보고, 학우, 전우, 친척, 친척 친구 손에 권력이 있는 이유는 왜 이용하지 않는 것입니까?

이것은 사업이 성공한 후에 실행할 수 있는 것이 아닌가? 나는 그렇게 생각하지 않는다.

제 2 회 주문서를 받으려면 애프터서비스를 잘 해야 한다고 생각합니다.

고객이 마음에 들지 않는 곳을 말하게 하고 고객의 건의를 진지하게 듣고 개선을 가하고 고객의 신고를 잘 처리하고 고객에게 뛰어난 서비스 수준을 느끼게 하고, 2차 주문 성매율은 80% 이상이다.