고객의 세분 4단계

다수의 B2C 회사는 모두 어떤 형식에 의존한다

상세한 목표를 명확하게 정의하다.

각 회사마다 물어볼 것, 가장 중요한 문제는: 세분적인 목적은 무엇입니까? 세분적인 목적을 이해하는 데 도움이 되고, 결정자는 전략인지 전술인지, 억제나 2자를 겸비하고 있다.

전략 세분은 광의, 기업 차원의 조작 모드 디자인, 브랜드 고객 체험 및 전반적 가치관 발전에 사용된다.

그것은 종종 조직 설계의 기초가 된다.

전술 세분은 더 구체적인 의도에 쓰여 새로운 고객의 취득, 판매량을 높이는 이벤트나 채널 이전 등에 사용된다.

기존의 성공 사례에서 전술 세분은 전략 세분에 현저한 영향을 미친다.

실제로 전략 세분과 전술 세분을 결합하는 것이 최선이다.

목표를 둘러싼 설계 세분.

효과적인 설계의 관건은 어떤 상업 결정을 내리는 것일까.

목표가 확정된 후에는 세분을 엄격히 설계하고 설계 결과에 대한 견해, 조작 및 인식을 확보해야 한다.

행위, 태도, 루트 사용 및 이익 능력 등 여러 차원이 하나로 융합돼야 한다는 뜻이다.

과거에는 세분에 영향을 미치는 요소에서 어려운 선택을 해야 하며 결과적으로 구별해야 하는 고객의 태도가 식별되거나 대량의 행위를 구분하지 못하고 본질을 깊이 파고들지 못했다.

새로운 방법론은 잠복조에서 분석한 통계 건모 기술 (the statical modeling technque of latent classanalyss) 과 같은 형식의 데이터가 같은 세분모형을 구성할 수 있다.

만약 설계가 적절하면, 이런 방법은 새로운 기회를 추구하는 데 쓸 수 있다.

세분효과 청사진을 준비하다.

결정 과정 중 고려해야 할 문제: 주가치 기준에 어떻게 영향을 줄 것인가? 재설계된 브랜드와 가치 주장이나 일선 판매와 서비스를 지탱할 수 있을까? 결국 더 적합하고 동태의 온라인 판매 및 직판과 직판은 어떻게 처리할 것인가? 업무와 직능 단위의 접근 정보를 어떻게 처리하고 일상에 응용할 것인가? 자세한 윤곽을 확정하고 파트너와 공유하고, 협력 파트너와 함께 수정 지표를 작성해야 한다.

예를 들어 현행 판매와 서비스 협의를 수정한다.

한 대형 소매업자가 고객이 쇼핑하는 시각에서 옷간 위치를 재설계하고, 배치 및 직원이 짜는 데 필요한 방법으로 일선 스태프들이 분석한 복잡성을 낮춰 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 효과다.

관리 실시 과정.

변혁관리의 도전을 세분적으로 제공하고 결국 기술이나 마케팅의 도전을 넘어섰지만, 이런 점은 종종 무시된다.

전면 관리 변혁이 필요하면 처음부터 미리 관리해야 한다.

물론 지도자가 세분흐름에 초점을 맞추는 것이 중요하다.

직원들은 “내가 어떤 다른 일을 하고, 왜?”라고 물었을 때, 지도자는 명확한 답변을 가속시킬 수 있는 과정을 보였다.

특히 전략에 기반된 세분도경을 그리며 유력한 방식을 제공하여 실시를 돕고, 일선에서 더 좋은 고객체험을 제공할 수 있다.

경쟁이 날로 치열해지고 새로운 방법으로 고객의 해양 데이터를 포착하는 시대에 각 회사는 예측과 고객의 수요에 대한 요구를 높이는 능력을 높여야 한다.