顧客細分の四つのステップ

多くのB 2 C会社はある形式に頼っています。

細分化の目標を明確に定義する。

会社ごとに聞きたいのですが、一番重要な問題は細分化の目的は何ですか？細分化の目的を理解することは、政策決定者の細分化が戦略ですか？それとも戦術ですか？それとも両方が兼ね備えています。

戦略細分化は広義、企業レベルの操作モード設計に用いられ、ブランド顧客体験と全体の価値観の発展に用いられる。

それはよく組織設計の基礎になります。

戦術細分化はより具体的な意図に用いられ、新規顧客の獲得、販売量の向上活動、またはチャネル移転などである。

既存の成功事例では、戦術細分化は戦略細分化に著しい影響を与えた。

実際、戦略の細分化と戦術の細分化を組み合わせると効果が一番いいです。

目標設計をめぐって細分化する。

効果的な設計の鍵はどのようなビジネス意思決定をするかです。

目標が確定したら、細分化を厳格に設計し、設計結果が見地、操作可能、識別可能であることを確保する。

これは行為、態度、チャネル使用及び収益力などの多方面が一体となって十分に理解されなければならないことを意味しています。

過去に、細分化に影響を与える要因の中で困難な選択をせざるを得ませんでした。結果として、多くの区分が必要な顧客の態度が識別されていませんでした。

新しい方法論は、潜伏グループ分析の統計モデリング技術のように、異なるタイプのデータを同じ細分化モデルに構成することができます。

もし設計が適切であれば、これらの方法はまた新たな機会を追求するために用いることができる。

効果の詳細な青写真を用意します。

まず、決定の過程で考慮すべき問題を描きます。細分化はどのように主要価値基準に影響しますか？再設計のブランドと価値主張または一線の販売とサービスを支えられますか？最終的にはより適切な、ダイナミックなオンライン販売と直売を実現できますか？業務と職能単位は訪問の情報をどのように処理して日常業務に適用しますか？細分化した輪郭を確定し、細分化の流れを定義し、パートナーと共有し、修正指標を制定します。

例えば、現行の販売とサービス契約を修正する。

大規模小売業者は顧客の店舗を回る視点から、その試着室の位置、配置、従業員の編成を新たに設計します。これは細分目標を達成するために必要な方法であり、現場の従業員の分析の複雑さを効果的に低減し、顧客とリアルタイムで対話できる効果があります。

実施過程を管理する。

細分化は変革管理の挑戦を提供し、最終的には技術またはマーケティングの挑戦を超えるが、この点はしばしば無視される。

全面的な管理変革が必要で、最初から予想を管理しなければなりません。

もっとも重要なのは、指導者が細分化の流れに焦点を当てることだ。

従業員が「何をしたいですか？なぜですか？」

特に戦略に基づく細分化された画像を描き、強力な方法で実施を支援し、一線チームにより良い顧客体験を提供することができる。

競争が激しくなり、新しい方法を採用して顧客に関する大量のデータを獲得する時代には、どの会社もその予測と顧客のニーズに応える能力を高めなければならない。