여장 가맹점 경영 중 고객 3분 이상 가게에서 절대 이 4시 기억해.

많은 여장 안내 반영을 반영하고, 가게에 들어오는 고객은 머무르는 시간이 매우 짧고, 대부분 한 바퀴 둘러만 돌아다녔을 뿐, 아무리 노력해도 여객 처리 결과는 여전히 이상적이지 않다.

현황: 고객을 붙잡지 못하는 것은 현재 매장마다 보편적인 문제이며, 판매업적 상승에 영향을 미치는 관건이다.

분석: 고객이 가게에 들어가기 전에 회사가 큰 비용을 들여 고객을 끌어들여 가게를 넓히고, 가게로 넓혀서, 마룻바닥, 조명, 음향, 쇼윈도 등이 중요합니다. 가게 내에서는 고객을 끌어들이는 하드웨어 시설입니다.

고객 입점 후 1분 안에 구매 안내 안내는 고객과 기초 관계를 맺지 못하면, 안내 안내 안내 안내 안내 안내 안내 안내 안내 안내 안내 안내는 사양의 절반, 심지어 고객의 짜증까지 불러온다.

고객 행동 설명:

A, 내 마음대로...

B, 아니면 빙글빙글 돌아서 가는 거야.

C, 아무 말도 하지 않고, 표정이 없다.

그럼:

1, 왜 고객들은 안내 안내 안내 안내를 듣기 싫어합니까?

2, 왜 구매를 하든 어떻게 노력해도 소용없다?

3.왜 고객이 한바퀴 돌아다녔을까?

4 、왜 고객이 항상 대처를 우리만 대충 보는 것입니까?

답은:

고객과 구매 가이드 사이에는 금전 이익 관계가 존재하며, 이런 관계는 고객이 구매에 대한 불신임을 초래하고, 구매 안내로, 고객에게 남겨 주고, 우리의 설명을 들어주고, 우리의 소통을 원하고, 우리의 소통을 원하면, 얼음띠를 없애야 한다. 즉, 이 아이스띠를 어떻게 녹여야 한다.

1. 고객에게 접근할 때를 찾는다

일반적으로 가게에 들어가는 고객은 두 종류로 나뉜다.

일류는 주동적인 고객, 가게에 들어가자마자 목표를 찾고, 직접 구매를 원하는지 물어보는 제품이다.

또 다른 종류는 침묵형 고객으로, 가게에 들어가면 말을 하지 않고, 어떤 점잖고, 전체적인 리듬이 느리다.

정확한 방법은 손님을 맞이한 후 고객에게 10 ~20초의 독립 브라우저 시간을 보내야 한다. 그동안 구매를 안내하는 기회 단계이다. 일반적으로 짧은 시간 동안 침묵형 고객은 다음 5가지 상황이 나타날 수 있다.

A, 손으로 만지는 상품으로 탭을 본다.

B, 같은 상품이나 같은 상품을 주시하고 있습니다.

C, 걷다가 멈춰 서서 안쪽으로 걷고 싶고, 좀 헤매고 싶다;

D, 브라우저 속도가 빠르고 뚜렷한 목표물이 없다.

분석: 이때 구매 안내 는 빠른 속도 로 나아가 이 결정적 시기 를 잡아 고객 에게 접근하기 시작했다

우선 구매 안내는 고객과 일정한 거리를 유지해야 한다. 뒤따라서는 안 된다.

둘째, 일과 무관한 일을 하지 말아요. 채팅, 책 읽기 등 그동안 가장 금기입니다. 이러한 행위는 고객들이 당신을 규범적인 브랜드라고 믿기 어렵기 때문입니다.

건의: 안내 행위는 반드시 업무와 관련되어야 할 뿐만 아니라 동태가 가장 좋다. 그래야 고객의 상태를 관찰하기 편리하고, 기회를 찾기 편리하다. 예를 들어 견본을 바꿀 수 있고, 모퉁이 구석을 청소할 수 있다.

2. 고객에게 너무 스트레스를 주지 마라

힌트: 행동의 압력을 초래하고, 종종 잘못된 언어에서 온다. 무엇이 압력입니까?스트레스는 고객을 불편하게 하는 거야!불편한 결과는 무엇입니까?심리적 긴장, 경계, 불편에서 벗어나고 싶어!

가게에 들어가는 고객이 불편한 원인은 두 가지입니다.

첫째는 고객이 가장 민감한 것은 바로 그녀에게 돈을 내거나 돈을 꺼내서 너무 빨리 가져오는 심리적 긴장이다.

둘째는 그의 개인 공간을 침범하지 말아야 하며, 현재의 고객이 점점 자기 공간의 자유를 추구하기 때문이다.

힌트: 실수하지 마 ——안내사가 주는 건 고객이 원하는 게 아니야!

분석에 따르면 부당한 말과 지체행위는 침묵형 고객이 본래 경계하는 심리를 더욱 폐쇄시키기 때문에 미팅을 원치 않으려고 하는 것이었다.

　　그렇다면 어떻게 접근해야 고객이 스트레스를 받지 않게 할 수 있을까?

　　첫째, 뒤따라서는 안 된다.

고객과 최소 3미터 이상의 거리를 유지하고 고객의 앞길을 가로막지 말아야 한다.자신의 발을 단속하고 고객에게 어떤 심리적 스트레스나 현실 장애도 만들지 말아야 한다.

　　둘째 대화

가능한 한 질문의 문구로 고객에게 접근하지 않도록 하세요. "안녕하세요. XX 제품을 사는 건가요?""제가 도와드릴까요?""좋아하면 체험해 볼 수 있어요!어떤 스타일을 좋아해요?이 같은 질문에 많은 스트레스를 받으면 고객이 언어를 피하고 자신을 보호하는 것을 피하기 위해, 내가 먼저 보고 …

고객의 오프닝에 정확하게 접근하면 다음 5가지 방법을 채택할 수 있다.

방법 1: 선생님, 눈이 너무 많아요. 이게 우리 건데...제품, 이 스타일이 독특한데...(찬미 방식으로 고객에게 접근)

방법 2:"선생님, 저희 이 제품은 지금 잘 팔고 있습니다. 제가 소개해 드릴게요 …….단도직입

방법 3:"선생님, 안녕하세요. 지금 저희가 방금 출품한 최신 스타일입니다. 디자인이 간결하고 색다른, 열어 볼게요."

선생님 안녕하세요!올해 가장 유행하는 스타일인데 품위를 나타낼 뿐만 아니라 그 원단은 특히...이쪽으로 오세요!제가 자세하게 소개해드릴게요.

3, 침묵형 고객 및 구매 장애 해결

문제: 몇 시 이상 "얼음띠"의 발생을 회피할 수밖에 없다. 어쨌든 우리가 아무리 노력해도 일부 고객이 "아무거나"라고 말하거나 침묵, 우리는 어떻게 처리할 것인가?

분석: 고객이 입을 열지 않는다. 우리는 언제나 기회가 없다. 왜냐하면 네가 무엇을 생각하고 있는지 모르니까, 네가 무엇을 원하는지 모르지, 물론, 네가 또 무엇을 해야 할지 더욱 모르니?이때 두 번째'얼음'을 진행한다.

　매장 시뮬레이션:

우리는 평소에 이렇게 대처한다.

1, 괜찮습니다. 먼저 보세요!

2, 네, 먼저 좋아하는 것이 있는지, 필요할 때 나를 불러 주세요!

3 '...' (무기로 대기)

분석:

첫 번째 대응 방법은 고객에게 선택권을 주었지만 고객을 구매 단계로 안내하지 않았기 때문에 부정적인 대기가 있었다.

두 번째 대응법은 고객의 주의력에서 좋아하는 상품의 방향까지 유도하고 있지만 고객에게 상품 소개를 주동적으로 제공할 권리를 포기하고 고객의 자유도가 높아 수시로 떠날 수 있다.구매 안내가 이렇게 대처하면 고객에게 다가오면 난이도가 높아진다;

3종의 무성대응은 기꺼이 내리는 것뿐만 아니라 어색해 보일 뿐만 아니라 고객도 불편함을 느낄 수 있다.빠른 속도로 패배한 자연성 판매 행위에 속하고 스스로 포기하고;

정확한 대응 정책:

1. 고객의 ‘아무거나 봐 ’

그것은 이미 우리 모두가 구매할 때 ‘ 핑계 ’ 가 되었기 때문이다.따라서 이 고객들이 아무 말 없이 하는 말에 신경쓰지 마라.

　2. 빨리 고객의 심리적 스트레스를 줄이는 방법을 강구해야 한다

고객의 화제를 통해 고객에게 접근하는 이유로 바꾸고 고객에게 비교적 관심이 많고 쉽게 대답하는 화제를 제시해 적극적인 판매 과정을 향한 방향으로 나아가게 된다.

정확한 대응 방법:

1, "네, 선생님!물건을 사면 반드시 많이 봐야 한다!하지만, 우리는 최근 아주 좋은 제품 두 개, 많은 고객들이 모두 좋아하는데, 먼저 알아볼 수 있습니다!이쪽으로 오세요.

2, "괜찮아, 선생님!지금 구매 안 하셔도 괜찮습니다. 먼저 저희의 제품을 알아보시고, 자, 제가 먼저 소개해 드릴게요.어떤 원단을 좋아하세요?

분석:

먼저 고객을 인정하고 고객의 심리적 스트레스를 완화하고 흥분된 말투로 돌며 어떤 제품의 소개를 강조하고 전문적인 수세어를 동시에 사용하여 이끌어 나갔다.

이때 대다수 고객들이 성가시게 될 경우 제품 소개에 들어가는 다음 프로세스 로 고객이 어떤 제품을 인도하는 동시에, 수요를 순차적으로 탐구하고 더 목적적인 제품을 추진할 수 있다.

4, 구매 안내 이용 방법, 고객 아니면 거부?

우선 이런 고객을 대하면 절대 낙심하지 말고, 원망하지 말고, 고객들이 이런 반응을 하는 것은 정상이다. 그가 아직 가게를 떠나지 않았다면 기회도 있다.

그 다음은 물러날 수 있는 방법을 채택할 수 있지만, 당신과 고객 모두에게 체면이 있고, 당신의 무례함으로 고객을 다치게 할 수도 없고, 고객을 쫓아갈 수도 없고, 매우 재미없게 보일 수도 없고, 난처하게 되었을 때, 당신은 "괜찮아요, 선생님"이라고 말할 수 있습니다. 당신이 좋아하는 상품을 더 골라 주세요. 저는 본장의 작은 장입니다. 당신이 필요할 필요가 있으면 즉시 저를 부르십시오!

포인트: 기억해, 말 할 때 꼭 미소를 짓고, 진심을 표현해!물 한 잔이나 커피를 따라 고객과의 거리를 끌어 천천히 당신의 목표를 실현할 수 있습니다.