고객의 마음을 사로잡은 것은 우리의 이윤을 사로잡은 것이다

현재 시장 내 점포의 세일, 마케팅 활동이 끊임없이 나타나고 있으며, 활동 과정에서 인기가 많지만 일단 끝나면 거의 포카새의 지경이다.

너무 많은 세일, 세일, 판촉 때문에 소비자들이 제품 자체의 품질을 소홀히 해 가격에 대해 더욱 민감해지는 것이다.

이런 상황은 돌아보는 손님의 배양에도 불리하고, 늙은 고객의 관리에 이롭지 않다.

그래서 어떻게 소비자의 초점을 제품 자체로 옮겨, 더 많은 후객을 배양할 수 있을까? 이 기교들을 살펴보자!

1. 고객에게 인사하는 것은 자기 집에 인사하는 손님이다

워디알렌은 손님이 와서 사업에 80%가 성공했다고 말했다.

고객 서비스에 대한 80%의 성공은 바로 왕림한 고객에게 자신의 손님을 대하는 것과 같다.

손님이 손님을 방문할 때 우리는 즉시 그들에게 인사를 드리는 것이 맞습니까? 사소한 일이지만, 서비스에서 고객에게 제때에 친절한 안부를 제공하는 의미가 더욱 깊습니다.

한 고객이 30초나 40초간 기다렸지만 3분이나 4분을 기다렸다는 생각이 든다.

소홀할 때 시간이 늦어지면 고객이 기다리는 스트레스를 줄일 수 있다.

친선의 인사는 낯선 환경에서 스트레스를 풀게 해 서비스 업무를 순조롭게 펼칠 수 있게 한다.

그래서 고객이 가게에 들어서면 즉시적인 인사, 대화를 요청하고 목소리를 높여 손님이 환영받는 것을 느끼게 했다.

2. 후대객은 ‘첫번째 손님 ’을 더 잘해야 한다.

소비자들은 ‘ 첫번째 손님 ’ 일 수도 있고, 다시 한 번 손님일 수도 있다.

시장을 점령하려면 반드시 ‘ 첫번째 손님 ’, ‘ 회차 손님 ’ 을 불러야 한다.

사람들은 모두 남의 진실한 칭찬을 듣기 좋아하고, 몇 초 동안 고객에게 칭찬을 하는 말을 하면 고객과 상호적인 우정을 증진시킬 수 있다.

자신을 찬미하는 습관을 기르게 하면 곧 당신의 인연 관계를 바꿀 수 있다.

고객들과의 조화롭고 유쾌한 서비스와 서비스의 분위기를 조성했다.

3. 입소문은 무료 광고

‘신용과 열정 ’ ‘높은 품질의 제품과 서비스 ’를 특징으로 하는 ‘입소문 ’은 어떤 매장에 적합하고 좋은 입소문은 10, 10전, 10전, 좋은 ‘입소문 ’만이 새로운 원원을 개척할 수 있으며, 더 많은 ‘첫번째 손님 ’이 되찾을 수 있다. 객원은 끊임없이 흥행할 수 있다.

어쨌든 손님이 고개를 돌리는 것은 당신의 서비스, 당신의 경영 비결과 마케팅 예술에 달려 있다.

4. ‘슈퍼서비스 ’로 손님의 수요를 만족시킨다

‘ 초상적인 서비스 ’ 는 일정한 유연성과 창조성을 가지고 있다.

손님은 ‘돈을 들여 서비스를 산다 ’는 소비자로 자신의 ‘심리적 요구 ’를 즐기는 것을 간절히 바라는 ‘경제심리화 ’라는 표현이다.

그래서 우리는'단일 서비스'가'이중 서비스'로 변해야 한다. 즉, 우수한'기능 서비스'를 통해 좋은'심리 서비스'를 통해 손님의 만족을 얻을 수 있고, 그중'심리서비스'의 중요성이 커질 것으로 보인다.

초상적인 서비스지만 손님이 진정으로 필요하다면 손님이 진정으로 만족하게 할 수 있다면 무엇을 맛볼 수 있겠는가? 또 손님의 마음을 알아맞히기 전에 손님에게 좋은 ‘심리서비스 ’를 제공하기 전에 ‘인위락 ’의 정신을 충분히 구현했다.

5. 편의를 제공하면 시장은 ‘편리 ’에 있다

‘ 편리 ’ 는 거대한 시장이다. 오직 이 시장을 통해 고객을 개척할 수 있다.

손님이 훑어볼 때 손님의 움직임에 주의하여 제때에 손님의 신체언어, 즉 손님의 요구 메시지를 포착하여, 손님의 미세한 동작을 예리하게 발견하고, 제때에 손님에게 서비스를 제공하여 손님이 정상적으로 구매하기 편리하다.

6. 사람들은 익숙한 사람과 사귀는 것을 좋아한다.

사람들은 스스로에게 익숙한 사람과 친숙한 환경과 사귀는 것을 좋아하고 낯선 사람과 환경에 대해 일종의 천연적인 의심이 있다.

직원으로서 자신에게 익숙해져 가게에 익숙해지는 방법을 강구해야 한다.

손님의 성명을 명심하고 손님의 기피 를 잘 알고 손님의 취향을 잘 기억하고 있다. 특히 일부 ‘첫번째 손님 ’이 다시 점포할 때, 익숙한 사람들과 환경은 손님에게 친절함을 느끼게 하고, 문점에 충실한 ‘회객 ’이 된다.

7. 눈빛으로 고객과 이야기를 나누는 법을 배웠다.

큰 소리로 말할 수 없는 상황에서 눈빛으로 교류할 수 있고, 고객에게 서비스를 원하는 정보에 대해 알려 주지만 시간의 합리적 안배는 매우 중요하다.

10초의 규칙을 채택할 것을 권고합니다. 즉 당신은 다른 사람을 접대하느라 바쁜 나머지 10초 안에 눈빛으로 고객과 소통해야 합니다.

말안부 처럼 고객과 함께하고 있는 서비스를 단절할 필요는 없다. 잠시 멈춰 보고 새로운 고객을 사로잡을 수 있고, 고객의 소외를 줄여 야기된 신고와 불만을 줄일 뿐이다.

8. 손님을'코르크'로 묶는다

인내심 있는 서비스는 손님에게 이긴 손님의 만족을 감화시켜 손님을 ‘고의로 거절 ’에서 만족스럽게 받아들인다.

자존심은 사람의 가장 예민한 신경이다.

누군가가 친절한 태도로 자신을 대하면 존중받는 느낌이 든다.

따라서 서비스에서'동인'을 강조해야 한다.

안내원이 고객과의 교제가 순조롭게 진행되는지, 안내원이 고객의 자존심을 보호할 줄 아는 지의 여부에 달려 있다.

대접은 서비스 태도뿐만 아니라 손님을 존중하는 것이 아니냐.

제품의 가격은 얼마든지 정상적인 상황에 따라 전시해야 한다. 구매 여부를 막론하고 손님이 모두 존중받을 권리가 있다.

9. ‘사 ’와 ‘감사합니다 ’

이는 유행이 지나친 것 같기도 하고, 어떤 고객들이 당신에게도 그리 예의가 아니지만, 그것은 그들의 일이 아니다.

고객과의 밀접한 관계를 맺고 고객의 충성을 얻을 수 있도록 ‘부탁 ’과 ‘고맙다 ’는 중요한 단어로 말하기 쉽고 반복할 만하다.

10. 이름이나 성씨 호칭

한 사람의 이름은 그나 그녀가 가장 즐겨 듣는 목소리이며, 다른 사람이 편지를 쓸 때, 찾아서 우리의 이름을 사용하여 우리는 모두 매우 친절함을 느꼈다.

그래서 적당한 시간에 고객에게 자기소개를 하고 이름을 묻는다.

만약 불편하다면 신용카드, 예약서 또는 기타 증서에서 고객의 이름을 얻을 수 있다면, 당신의 업무에서 예상치 못한 효과를 발견할 수 있습니다.

하지만 너무 빠르지 말고 일반적으로 '× 선생, ‘ × 미스 ’가 비교적 보험에 든다. 만약 사람들이 그 이름을 직접 부르는 것을 좋아하면 알려 줄 것이다.

11. 고객 의견 많이 듣고'어떻게 해야 하나요?'

남들의 비판을 진정으로 들을 수 있는 사람은 드물지만, 이런 기교를 들으면 ***의 기대치를 초월할 기회를 제공한다.

다른 사람의 의견을 듣는 것이 중요하다. 왜냐하면 몇몇 *******의 생각은 타인에 대한 비판에서 비롯되고, 좋은 청취자가 되려면, 비판을 받기 쉬운 태도와 의견을 받아들이는 방법을 길러야 한다.

먼저 사람들이 하는 내용을 판단해야 한다. 그들이 말하는 방식이 아니라 침착해야 한다. 고객이 끝나기 전에 당장 판단을 하지 말고, 눈과 귀를 기울여 남의 대화를 듣는 것을 배워야 한다. 방해를 방지하고, 고객을 주의하는 중심으로, 고객이 상황을 밝히게 하면 그들의 수요를 완전히 이해할 수 있다.

적대적인 말투를 표현하지 말고 진실한, 만담 방식으로 질문을 하라.

무엇보다 고객의 정보 피드백을 얻어 더 좋은 기대치를 평가하는 것이 중요하다.

12. 미소는 없어서는 안 된다

격언대로 “ 미소를 띠지 않으면 완전한 작업룩이 있다고 할 수 없다 ” 고 말했거나, 불공평한 사람처럼 “ 미소, 미소는 사람들이 무엇을 하고 싶은지 궁금하다 ” 고 말했다.

그러나 더 중요한 것은 고객에게, 그들이 이곳에 왔고 우호적인 환경에 처해 있다는 것이다.

13. 타인과 사람 사이의 다양성을 감상하다

우리의 일상 서비스 접대 업무에서 대부분의 고객은 유쾌하고, 작은 부업도 뚜렷하게 모시기 어렵고, 번거로운 일을 찾기 좋아한다.

사람마다 독특한 개성이 있고, 우리를 귀찮게 하는 사람을 찾는 것은 대다수가 우리의 그런 사람을 좋아하지 않는다.

그래서 우리는 이런 차이를 배워야 하지만 우리가 고객을 잘 대하면 그들에게 우호감을 느낄 수 있다는 것을 알아야 한다.

언어교류 훈련을 끊임없이 강화하고 소극과 무단적인 습성을 끊고 자신의 자유 (내심의 대화)와 타인에 대한 평론은 적극적인 모습에 착안한다.

양질서비스를 제공하는 기초에 대해서는 각각의 판촉 수단을 충분히 동원하여 마케팅 예술을 추구하며 끊임없이 교훈을 총결해 끊임없이 경험을 총결해서 ‘ 소프트웨어 서비스 ’ 의 유연성 면에서 사고를 많이 해야 문점의 전체 서비스는 ‘ 질 ’ 이라는 비약적인 점이 있다.