호텔 앞 접대 예의 대전: 서비스 지상

호텔의 서비스 품질 좋고 나쁨은 호텔에 일정한 영향을 미칠 수 있으며, 어떻게 해야만 고객의 신뢰와 후두율을 얻을 수 있으며, 호텔 앞에 있는 일부 서비스 예의도 반드시 해야 한다.

1. 물품 준비

평소 우리가 일할 때는 전화 옆에 종이와 펜을 준비해서 고객 전화 내용을 기록하기 편리하다.

2. 왼손 마이크

대부분의 사람들은 오른손으로 전화수화기를 들고 있지만 고객과 전화소통을 하는 과정에서 종종 필요한 문자기록을 필요로 한다.

글씨를 쓸 때는 마이크를 어깨 위에 끼워 놓는다. 이렇게 하면 전화가 쉽게 끼어 떨어지기 쉬워 귀에 거슬리는 소리를 낸다.

이런 불량 현상을 없애기 위해서는 왼손으로 수화기를 들고 오른손으로 글씨를 쓰거나 컴퓨터를 조작하는 것을 제창하는 것이 편하다.

3.

전화벨이 세 번 울리면 전화를 받을 일이 있으면 고객 전화를 받을 때 먼저 사과해야 한다.

4. 올바른 자세를 유지하다

전화를 받는 과정에서 항상 정확한 자세를 유지해야 한다.

일반적으로 사람의 몸은 조금 가라앉고 단전은 압박을 받을 때 단전의 목소리를 낼 수 없다. 대부분의 사람들이 말하는 것은 가슴 속에 쓰여 쉽게 입안이 건조하고 단전의 소리를 운용하면 소리는 자성을 지울 수 있을 뿐만 아니라 목구멍을 다치게 할 수 없다.

따라서 단정한 자세를 유지하고, 특히 데스크톱 가장자리에 엎드리지 마라. 이렇게 하면 소리가 자연스럽고 매끄럽고 감동적이다.

또한 웃는 얼굴도 전기를 주는 사람의 즐거움을 느낄 수 있다.

5. 전화 내용 반복

전화 접청이 끝나기 전에 전보를 다시 한 번 외우는 요점을 잊지 말고 오류나 편차를 기록하고 가져오는 오해를 방지하여 모든 업무의 효율을 더욱 높게 한다.

예를 들어 면회 시간, 장소, 연락처, 지역 번호 등 각 방면의 정보에 대해 심사 교정을 진행하여 가능한 한 오류를 면할 필요가 있다.

6. 고맙다

마지막으로 고객에게 감사를 드리는 것은 기본적인 예의이고, 손님은 손님을 존중하고, 절대 직접 고객을 상대하지 않기 때문에 상대할 필요가 없다고 생각하지 마라.

그리고 전화가 끝나면 고객에게 먼저 전화를 끊게 하고 전화를 끊도록 하는 것이다.

둘째 호텔 앞 접대 서비스 예의 규범

1. 이미지 매너 규범

예의 대객, 열정 서비스는 아직 부족합니다. 호텔 프런트 인사는 자신의 이미지의 규범에 주의해야 합니다. 남성의 머리카락은 너무 길지 않습니다. 머리카락은 기름진 머리와 두피가 있습니다. 여사는 머리를 정돈하고 긴 머리를 묶고 묶어야 합니다. 너무 과장된 머리띠를 착용하지 말고, 가벼운 머리는 눈이나 얼굴을 가리지 말아야 합니다.

얼굴 장식: 남자는 수염을 기르면 안 되고, 얼굴은 상쾌하고, 말투가 상쾌하다.

여성은 윗자리에 올라가면 옅은 화장을 해야 하지만, 연지 가루를 너무 많이 발라서는 안 되고, 겉치레만 하고, 연하게 립스틱을 바르면 된다.

신체 수식: 긴 손톱을 남겨서는 안 된다. 여성은 선명한 매니큐어를 바르면 안 된다. 샤워를 자주 해야 하고, 몸에 이상한 냄새가 나서 향수를 너무 많이 뿌려서는 안 된다.

2. 예의 규범 접대

손님이 카운터에 도착하기 전에 곧바로 처리하고 있는 문서를 내려놓고 예의 바른 문안으로 전문훈련을 받은 풍채를 보여 손님을 위해 봉사할 능력이 있다.

손님에 대한 문의는 자세히 듣고 대답해야 한다.

문제는 인내심을 가져야 한다. 정확하게 해답할 수 없는 것은 사과의 뜻을 표한다. “ 죄송합니다, 잠시만요, 제가 좀 여쭙겠습니다. ” 하고 묻고 손님에게 반송을 해야 합니다.

3. 예의 규범

무대 접대 인원은 근무 중 자세, 자세, 자세, 체태, 눈빛, 미소 등을 주의해야 한다. 일할 때 자연스러운 미소를 지으며 상냥한 태도를 보여 손님에게 쉽게 다가갈 수 있다.

일부러 작은 동작을 해서는 안 되고 하품을 하품하면 입구 부분을 가리고 가려운 곳을 긁거나 코를 파거나 귀를 파거나 이를 고르는 등 우아한 동작을 하지 마라.

게으름을 피우지 말고, 자세를 똑바로 세워야지, 몸을 흔들어서는 안 되며, 담장 위에 기대거나 바닥에 쭈그리고 앉아 있으면 안 되고, 고개를 갸웃거리고, 도깨비 표정을 짓는 동작을 해서는 안 된다.

말을 적당히 하면 안 되고 손님에게 아첨할 필요도 없고, 목소리는 부드럽고 과소하거나 과소하게 표현해야 할 말을 잘 알고, 시종일관 미소를 지킨다.

1. 앉아서 손님을 맞이한다

현재 많은 호텔은 자신의 직원을 구휼하기 위해, 프라운지 서비스로 여가 된 채 손님을 위해 손님을 모시고, 대략 앞에 2미터 정도쯤 일어나서 손님에게 앉아 손님에게 앉아 손님을 인사하고 손님에게 앉아 손님을 위한 절차를 밟는다. 그러나 앉은 서비스로 바꾸고 나서 많은 호텔의 앞자리에 앉을 때 게으름을 피우고, 바로 자리에 앉아 손님을 문안하고 직접 업무를 처리하는 것은 단호히 두절해야 한다는 점이다.

서비스의식의 표현이다. 호텔식 인성화는 하지만 손님은 존중을 느끼지 못하기 때문에, 앞에 접대원들은 자신이 있는 호텔식 복용서비스를 해야 한다. 손님들이 곧 앞에 도착할 때 손님에게 인사를 드려야 한다. 그 다음은 앉을 때 우아한 자세를 취하고 의자에 누워 있을 수 없거나 다른 동작이 있다.

2. 짜증

가끔 개별 고객들은 지치거나 우리 일에 착오가 생겨서 짜증을 낸다. 혹은 설렘을 하는 말을 하지만, 프론트 접대원들은 절대 고객의 예의 바르지 못해서 짜증을 내지 못한다.

반면 우리는 적극적이고 열정적인 서비스를 통해 손님이 자신의 실례를 의식해야 한다.

3. 미소 없이

미소는 인간의 기본적인 동작으로 서비스업에 있어서 가장 중요한 것은 미소 서비스이다.

스마일 서비스는 종업원이 정성스러운 미소로 손님에게 서비스를 제공하는 것을 가리킨다. 동시에 종업원의 아름다운 마음과 고상한 정조를 반영한다.

스마일 서비스는 얼굴만 웃는다는 의미는 아니다. 정성스럽게 고객을 위해 서비스를 해 보세요. 만약 한 종업원이 그저 미소만 짓고, 고객에게 어떤 생각을 하고 있는지, 어떤 요구가 있는지 전혀 묻지 않고, 이런 미소는 무슨 소용이 있습니까? 그래서 미소 서비스가 가장 중요합니다. 감정적으로 고객을 친지인으로 삼고, 함께 기쁨과 슬픔, 고객의 지심지가 됩니다.

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