구매 안내 어떻게 고객 의 말 한마디 를 끌 어 가볍다

사람마다 호기심이 있다.

사람들은 스스로가 익숙하지 못하고 모르는 것에 대해 궁금증이 충만하여 탐구만 하기를 바란다.

고객을 끌어당기는 것은 바로 제품을 구매하는 것이 아니라 고객의 주의와 흥미를 유발하고 판매원의 제품을 소개하고 판매원을 위한 판매원을 위한 상품을 제공하는 기회다.

일부 안내사들이 고객을 만나 세 마디 말만 한다: 어서 오십시오, 아무렇게나 봐요, 안녕.

거의 모든 고객이 신상품에 흥미를 가지다.

최신형 제품을 사고 싶지 않아요? 그래서 판매원이 고객을 만난 후 먼저 고객에게 "아가씨, 올해 선보이는 최신형 한리엘 무강권 속옷입니다. 제가 소개해 드릴게요."

일부 상점 사장은 우리도 고객이 그녀에게 신상품을 환기시켜 주는 것을 보았지만, 여전히 고객의 거절을 받았다.

사실 판매원들의 말에 문제가 있다.

많다

판촉형 고객, 그들은 브랜드에 충성도가 없어 판촉에 충성도가 있다.

어느 브랜드가 세일을 하면 어느 브랜드를 사야 한다.

이런 고객의 심리에 대해

고객을 만났을 때 바로 가게에서 열리고 있는 세일 이벤트 정보를 고객에게 알려 고객들에게 지금 싸게 느껴질 수 있게 했다.

"아가씨, 우리 가게에서 활동하고 있는데, 지금 산 게 제일 수지가 맞을 때!" 북을 다시 두드려야 합니다.

판매원 은 고객 에게 우리 가게 에서 세일 을 하는 것 뿐 만 아니라, 흥분 과 심지어는 과장된 말투 를 지녔다

정보를 읽다.

고객의 흥미를 자극하다.

"아가씨, 우리 가게에서 활동하고 있는데, 지금 구매는 가장 수지가 맞을 때!" 판매원은'이벤트'와'가장 수지가 맞는다 "고 중음으로 읽는다.

왜 일부 매장에서 열리는 판촉 활동의 효과는 분명하지 않은가? 원인 중 하나는 판촉 정보가 괜히 낭비된 것이다.

매장에서 열리는 세일 행사는 고객에게 보이게 할 뿐만 아니라 고객들에게 들릴 뿐만 아니라, 판촉 활동의 귀를 기울여야 고객의 마음을 움직일 수 있다.

판매원은 고객의 호기심을 잘 이용하여 서스펜스와 신비감을 만들어 고객을 끌어들인다.

"아가씨, 세상에서 가장 게으른 것이 무엇인지 아세요?" 고객은 고개를 저으며, 정확하지 않다고 말했다.

한 안내원은 이어 "주머니에 안 쓰는 돈인데 한리르 5G 건강내복을 구입할 수 있도록 편안한 하루를 입게 해준다"고 말했다.

고객의 주의를 끌다; 고객의 흥미를 자극하다; 고객의 구매 욕구를 자극하다; 고객의 구매 행위를 촉진시키다.

가게 판매가 첫걸음이니 고객의 주의를 끌 필요가 있다.

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고객 관리의 근본적인 목적은 고객 만족도 향상과 고객 충성도 향상을 위한 것이지만, 근본적으로 고객 관리의 기초 사업에 의존하는 것이다.

귀납은 주로 세 가지 방면을 포함한다.

첫째, 고객을 중시하다.

고객의 중요성은 점포에게 모든 다른 요소를 훨씬 넘는다.

그러므로 기업은 고객 관심과 고객을 중시해야 한다.

고객 관리 의 핵심 은 고객 이기 때문에 고객 관리 의 고효율 운행 을 보장 하 기 위해 기업 우선 고객 표준 을 명확 한 고객, 누가 적합 고객, 고객 만족 을 목표 로, 고객 만족 을 목표 로 어떻게 그들 과 관계 를 형성 하 고, 이 분류 에 대한 적성 적 인 서비스 를 제공 해 가게 가치 목표 와 고객 가치 목표 를 조정 했 다.

둘째, 고객을 위해 조직 체계를 만들다.

점포는 기술적으로 고객 관리를 하는 것뿐만 아니라 조직구조와 기업 문화의 고도로 이를 대하는 것이 아니라 ‘ 고객만족 ’ 을 주도하고 새로운 조직 구조를 구축해서는 안 된다.

가게는 내부 전통의 피라미드 조직 구조를 새로운 편평의 조직 구조로 개조해야 한다.

신형 조직 구조에서 고객 이 정상 위치 에 있어 고객 지상 이념 을 충분히 구현 하 면서 관리 직능 일부 에서 일선 직원 의 차원 으로 옮겨 이 직원 은 창의적 작업 의 자유 와 권력 을 수행 자 가 일자리 관리자 이다.

신형 조직 구조에서 일부 결정권은 일선 직원의 차원으로 옮겨졌고 관리자는 직원들에게 권한을 주어 적절한 작업팀을 구성하고, 적절한 방식으로 직원들을 이끌고 격려, 성적 평가를 자극하는 것이다.

관리자는 효과적인 리더십을 잘해야 하며 지도자의 각도에서 직원들의 정확한 정보를 얻도록 도와주고 그들의 성공을 위해 각 방면의 유력한 지지를 제공해야 한다.

셋째, 고객 관리 플랫폼 만들기.

고객 데이터베이스 시스템은 기업이 고객 관리, 고객 서비스를 완벽하게 하는 플랫폼 시스템이다.

완벽한 고객 데이터베이스 시스템은 기업이 고객의 수요를 정확히 파악하기 위해 기업에 장기적인 경쟁 우위를 가져다 고객의 가치를 최대화하는 조건을 제시할 수 있다.