[탐구] 웨이보 시대의 기업 위기 공관.

트위터에서 처음으로 국내 인터넷에 등장한 지 4년이 지났고, 침착 이후 사용자 폭발식 성장을 앞두고 있다.웨이보는 이미 새로운 사회화 매체가 되었고, 어떤 시간, 어떤 사건이 웨이보를 통해 폭발할 것인지 아무도 모른다.웨이보가 뜨겁게 달아오르면서 마케팅 방식을 재탄생시킨 것이 바로 웨이보 마케팅이다.'양날검'으로 웨이보도 위기 공관을 실시하는 새로운 수단으로 꼽힌다.그 특질은 빠른 전파의 기초 위에서 구두옷 등 기업이 언론을 통제하고 정보 처리를 위한 중간 부분에서 벗어나는 데 도움이 된다.

이번 조보 엘리트 회 특청 정대 그룹 푸젠 상업 유한 회사 부사장 소정 복건깃의류 유한회사 브랜드 감독 유홍, 금메달 요리장 전국 시장 보급부 부총감 유흥분, 베이징 소프트 공중관계 상담 유한회사 시장총감 왕문봉과 함께 웨이보를 이용해 기업 마케팅, 웨이보 시대의 기업 위기 공관 등 화제를 모았다.

　　관점 1: 웨이보는'양날검'이다.

전통적인 마케팅 방식이 나날이 노곤해지면서 인터넷은 가거업체 마케팅의 이편이 되었다.선후 흥행한 인터넷 쇼핑몰 수집, 사업가 스스로 전자 상거래 플랫폼, 전문 종합 종합 전자 비즈니스 플랫폼에서 다시 떠들썩한 웨이보 마케팅.인터넷을 통해 마케팅이 점점 빨라지고 있다.심지어 웨이보에서 몇 십자 정도 소식이 객류를 이끌고 판매할 전망이다.빠른 시대의 새로운 마케팅은 가벼운 도구를 필요로 하고, 웨이보는 파편화, 무중심, 매체의 시대 전파 특징을 갖추고 있으며, 쌓인 고활도 인기 사용자는 모든 기업들이 거부할 수 없는 것이다.

웨이보 마케팅에 대한 급속히 온도 상승, 유홍웨이보사실 ‘양날의 검 ’이다.기업의 긍정적인 이미지는 인터넷이 확대되고 부정적인 정보도 인터넷에서 빠르게 확산될 수 있으며 특히 제품의 품질과 서비스에 대한 부정적인 평가를 받고 기업의 브랜드 이미지를 심각하게 손상시킬 수 있다.인터넷 투기작에서 브랜드 지명도를 어떻게 높이는데 브랜드 명예를 상하지 않는 것은 기업이 반드시 고려해야 할 문제다.많은 소비자들이 상품이나 한 브랜드를 골라 구입한 후 인터넷을 통해 관련 정보를 검색한다. "좋은 일이 외출하지 않으면 나쁜 일이 천리로 전해진다.부정적인 평가를 많이 보면 소비자들은 이 브랜드를 선택하지 않을 것이다.또 어떤 미확인 허위 정보, 빈번하게 나타나는 광고 정보도 많은 기업의 웨이보 마케팅이 소비자들에게 입궁하도록 하고 있다.

그는 인터넷상에서 부정적인 뉴스가 높은 수준이 높아 이미 다름없는 사실이 되었고, 기업은 인터넷 대응 도전에 더 효과적인 사고와 수단이 없을 때 웨이보에서 가져온 더욱 맹렬한 병독식 전파를 앞두고 전통사상의 참살 원두나 사슬 연결이 거의 불가능하다.

　　관점 2: 위기 공관의 새로운 수단을 실시하다

‘양날검 ’으로 웨이보도 위기 공관을 실시하는 새로운 수단으로 간주되고 있는 특질은 빠른 전파의 기초에 기업의 빠른 반응에 도움이 된다.

소경은 이런 예를 들어 국내 여행망에서 한 비행기표를 예약한 적이 있는데, 결국 여러 방면의 원인으로 탑승하기 전에 친한 친구들이 구독표를 성공하지 못했다는 것을 알려 여러 번 소통을 한 뒤 해결되지 못했고, 친한 친구들은 다른 항공편 일등석 비행기표를 따로 구입하고, 탑승기 전에 중간 과정을 웨이보에 발간했다.오랜 시간이 지나지 않아 친구도 여행망의 전화를 받고 그 이유를 설명하였다.여행망은 이미 친한 친구의 웨이보에 답장을 했다고 한다.소경은 시비를 막론하고 있지만, 중으로 웨이보로 위기 공관 관리를 할 수 있다고 말했다.

위기 공관은 줄곧 신속하게 처리하는 원칙을 강조하고, 기업이 그동안 제재를 받았다전통 방식기업의 의도에 따라 언제 대외 발표와 추진 과정을 결정하기 어렵다.지난해 7월 14일 10시 패왕사는 상규 매체 모니터를 할 때 홍콩 매체 일주간 (11호) 에 패왕발암 이라는 제목으로 기사를 게재했다.13시 33분, 패왕은 공식 웨이보에'패왕그룹의 홍콩1주간 실실실보도 엄정성명'을 발표했다.14시 36분, 패왕은 6분 안에 10편의 웨이보 10편을 연발하며 이악탄에 대해 설명한다.17시 25분, 패왕의 웨이보에 그룹은 이미 샘플을 제3자 검사기관에 넘겨 검사를 실시한 뒤 다음날 언론 브리핑을 조직할 가능성이 있다고 예고했다.전체적으로 이번 위기 공관은 아직 이상적이지 않지만 웨이보의 역할로 패왕은 웨이보에 대한 정보에 집중해 언론을 웨이보에 집중해 추측을 줄이고 위기 공관의 효율을 높여 업계 내에 대한 보람의 의미가 있다.

　관점 3:진심 상호 강화

2007년 초 미국 체인항공은 날씨 문제로 대량의 항공편을 취소하였는데, 고객들은 따라가지 않았고, 일부 고객들은 트위터에서 불평을 하기 시작했다.체인항공은 트위터 같은 새 미디어의 힘과 특성을 깨닫고, 사용자가 무엇을 말하려고 하는지, 당신은 영원히 통제할 수 없고, 전통적인 공관 방식은 이미 유효하지 않습니다.고객 서비스를 높이지 않는다면 회사의 브랜드와 이미지가 손상될 것이다.지남항공은 마지막으로 정확한 결정을 내렸고, 회사 CEO 가 직접 사과를 했고, 기회를 빌려 재블루항공의 새로운 고객 조례를 발표하여 고객이 어떤 상황에서 배상을 받을 수 있도록 허락했다.이때부터 체남항공도 트위터를 이용해 고객 관계를 유지할 가능성을 탐색하기 시작했다.체남항공은 트위터에 160만 명이 넘는 팬을 보유하고 7명의 직원으로 구성된 팀을 교대로 관리사의 트위터 계정을 통해 전천후 고객 서비스를 제공할 수 있도록 트위터 계정을 세웠다.

유흥분은 웨이보의 핵심은 다른 성격과 다른 규모의 사회를 구축하는 것이기 때문에 지역 존재의 규칙을 준수하고 효율적으로 호응해야 한다고 주장했다.웨이보를 통해 외부 촉진을 실현하고, 제때에 부족함을 발견하고, 제때에 조절해 자신의 몸을 끊임없이 향상시켰다.웨이보 등 신형 매체의 거대한 반작용력의 구현.그는 금메달 요리사가 이미 기업 공식 웨이보를 세웠고 중요한 역할을 하는 것은 소비자와 의사소통을 하고 제때에 소비자 문제를 해결하는 것이라고 말했다.웨이보 전파의 광도와 속도로 기업의 제품품질과 서비스 품질이 모두 신속하게 입소문을 통해 목표 군체에 영향을 줄 수 있다.소비자가 애프터프라이즈를 만났을 때 고객 전화를 걸어 쇼핑몰을 찾아 문제를 해결하는 전통적인 방식도 인터넷을 통해'사신'으로 간소화할 수 있다. 신속한 기업이 브랜드의 이미지력을 높이는 것이다.

　관점

속담 이 좋 으면 사람 이 있는 곳 은 시장 이 있 는 곳 에 마케팅 이 있 고 마케팅 하는 곳 은 유량 이다.기업마다 웨이보에서 케이크를 나누기를 바란다.

왕문봉은 웨이보 마케팅을 하면 우선 기업의 웨이보에 시스템의 위치를 정해야 한다. 기업의 웨이보는 기업 마케팅에서 어떤 역할을 할 것인지 목표군 (브라우저)처럼 어떤 내용을 전달할 것인지, 이 때문에 웨이보 정위는 상당히 중요하다.웨이보 자리는 웨이보 마케팅의 전략으로 웨이보 게시 내용이 웨이보 포털사이트 위치를 둘러싼 것으로 나타났다.

웨이보에 자리매김하기 전에 자기 기업의 상황을 먼저 알아야 한다.예를 들면 기업은 여성 사이트가 되는 만큼 웨이보 자리는 여성을 위한 것이다.우스갯소리를 하는 인터넷 주소라면 기업의 웨이보는 개그류로 자리매김해야 한다.관광 사이트라면 기업의 웨이보는 관광으로 자리매김해야 한다.자신의 상황을 결합하여 해야지, 자신이 모르는 업종은 하지 말고 자신의 기업 사이트와 서로 결합해야 한다.

또, 개인 시대는 이미 지났고, 이미 그룹시대가 되었으니, 전문 기업 웨이보 운영 팀을 구성해야 한다.웨이보 마케팅 팀은 두 사람이 구성돼, 하나는 풀뿌리 웨이보, 마케팅을 할 줄 모르지만, 다른 하나는 마케팅을 할 줄 모르지만 풀뿌리 웨이보를 하지 않는다.

콘텐츠 기획 위에서 기업이 환위사고를 배워서 고객의 각도에 서서 고객에게 무엇을 필요로 하는지, 어떤 서비스가 필요할지, 목표 고객이 좋아하는 내용을 하고, 이런 내용에서는 막막한 느낌이 들지 않는다.기업도 인간화의 면모를 보여야 하며 기업의 문화도 기업 웨이보에 데려갔다.팬들을 끌어당기는 기획 활동에서는 대다수가 전송, 추첨 방식을 채용하는 방식이 일정한 효과를 보이지만, 이미 너무 많이 썼고, 이런 기획으로 그 즉시 효과를 보지 못했다.그래서 많은 아이디어를 기획해 명절이나 화제를 결합시켜 활동하는 것이 좋다.