전화 마케팅 기교

전화 마케팅 은 전화 를 들고 이야기하는 것 이 아니라, 이 전화 의 목적 은 그렇다

기교 1

자신의 미소 상태에 처해 미소를 지으며, 목소리도 유쾌한 느낌을 전달하고, 고객의 귀에서 자연히 친화력이 생겨 전화 한 통씩 최고의 질감을 유지하고 상대방의 시공을 도울 수 있도록 돕는다.

기교 2

음량이 속도와 사람을 조화시켜야 할 때는 이른바 ‘자기장 ’이 있다. 전화 중에도 전화 자장도 있다. 일단 업무 인원과 고객의 자장과 맞닿으면 대화가 원활하다.

상대방의 전화 자기장을 이해하기 위해 대화 초반에 적당한 음량과 속도를 취하는 등 상대방의 특질을 분별한 후 자신의 음량과 속도를 조정해 고객과 함께'동일한다'고 생각한다.

기교 3

통화자의 이미지를 판별하고 서로의 소통을 증진시켜 상대방의 말투에서 통화자의 이미지를 간단히 판별할 수 있으며, 스피드가 빠른 사람은 시각적인 사람이고, 말하는 속도 중등은 청각형이고, 말을 느리게 하는 사람은 감각적인 사람이고, 업무인원은 판별형 이후에 상대방에게 적당한 건의를 줄 수 있다.

기교

시간이 너무 많이 걸리지 않는다는 뜻은 "2분 지체할 수 있을까?" 상대방이 전화를 계속하게 하기 위해 내가 가장 자주 쓰는 방법은 2분만 달라고 하는 것이지만 보통 사람들은 2분 정도 들릴 때 "어차피 2분 밖에 안 걸리면 잘 볼 수 있을 것"이라는 생각을 듣게 된다.

실제로, 너 정말 2분밖에 안 해? 이건 개인적인 공력을 봐야겠다!

기교 5 어조 와 어조 는 일치해야 한다

전화 중 오프닝은 일반적으로 국어 발음이지만 상대방의 반응은 타이어로 답변을 한다면, 나는 바로 타이어와 상대방의 말을 바꾸고 때로는 나라, 타이어 교체도 양측의 거리를 가깝게 하는 방법이다. 주요 목적은 ‘상대방과 같은 자기장에 서기 위해서다 ’다.

기교는 6선용 전화로 시작한다

좋은 오프닝 백은 상대방이 업무 인원과 대화를 나누고 싶다는 의미를 가지고 있다. 따라서'2분 지연'을 제외하고는 어떤 말을 해야 할지 중요하게 생각하고 상대방의 생각을 많이 이해하고 싶다면 "요즘 투자형 상품에 대해 어떤 견해를 갖고 계십니까?" 이런 개방적인 문구에 대해 여쭤볼 수 있다.

테크닉 7은 일시정지와 보류의 기교를 잘 사용한다

스톱 스톱? 스톱 스텝이 시간을 필요로 할 때 일시정지 기교를 사용할 수 있다.

예를 들어 상대방에게 묻는 질문은 「오전인가 오후인가?」라고 말하자면 잠시 멈춰 있는 기교를 사용하여 상대방을 존중받는 느낌을 받을 수 있다.

보류는 업무 인원이 전화에서 설명하기 불편하거나 대답하기 어려운 질문을 받을 때 채택하는 방식을 사용한다. 예를 들어 상대방이 업무 인원 전화에 대한 설명이 힘들 때 업무인원이 상대에게 “이 문제를 만나면 직접 계산해서 들어줄 수 있는 것이 분명하다 ”고 말했다. 이처럼 문제를 다음 시간까지 보류하는 것도 약방시의 기교다.

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기교는 여덟 몸이 꼿꼿하고 서서 말하거나 눈을 감았다

만약 하루에 20통 전화를 하면, 계속 앉아 있지 않을 수 없겠지! 몸을 곧게 펴거나 서서 말해보라. 목소리를 보면 활력이 생기고 효과도 더 좋아질 수 있다. 가끔 눈을 감고 말을 하면 외적인 환경에 영향을 주지 않도록 할 수도 있다.

테크닉 아홉 개방식 문구 를 사용하여 끊임없이 질문을 하다

고객에게 질문을 하면 대화 시간을 늘릴 수 있고 고객의 진정한 생각을 이해하고 업무원을 판단하는 데 도움이 된다.

“간단한 문제 하나 가르쳐 줄 수 있을까 ”, “좀 더 말씀해 주시겠어요? 왜 그런 생각이 있으세요?” 등의 질문에 고객이 계속 말하도록 격려합니다.

기교가 십시에 역전한다

만약 역전은 바로 고객의 말에 따라 가는 것이다. 예를 들어 고객은 “내가 보험을 많이 샀어 ”라고 말하는데, 무방하게 그의 말을 따르는 것이다. “나는 당신이 많은 보험을 사는 것을 알고 이 전화를 하는 것이다.

"나는 너희 회사의 고객이다"며 "나는 너희 회사의 고객이다"며 "나는 당신이 우리 회사의 좋은 고객이라는 것을 알고 전화하는 것이다.

」

기교는 11번 다시 당신 자신의 판단을 강조하고, 당신 스스로 결정을 하시오

고객이 당신을 만나겠다고 약속하기 위해 전화에서 「당신이 결정합니다 」, 「전적으로 당신이 판단합니다 」 등의 구절은 고객 감각 업무인원을 질감있게 하는 것이며, 매달리지 않는 것이며, 약 방문률을 높일 수 있습니다.

테크닉 12는 제품의 기능이나 독특함을 강조한다

"이 제품은 특별합니다. 면담이 되어야 충분히 이해할 수 있습니다 ………"대화에서 제품들을 많이 강조합니다. 게다가 당신이 결정합니다. 고객님께 소중한 시간을 줄 수 있도록 하세요. 너무 번잡하거나 많은 전문용어를 사용하여 고객을 만날 흥미를 잃지 않도록 하세요.

기교는 13에 2선 1의 문제와 기회를 준다

두 가지 방식으로 상대방의 선택을 도울 수 있고, 상대방이 업무 인원과 만나는 속도를 가속화하고, 예를 들면 ‘아침이나 오후에 방문한다 ’, ‘수요일이나 목요일에 만나자 ’ 등의 질문은 모두 두 가지 선택의 방식이다.

테크닉 14는 다음 오프닝 준비를 하고 있습니다.

우리가 어떤 일을 끝냈을 때 상대방에게 "시간을 내서 고맙다"고 말하거나 상대방에게 "너무 영광스럽다"고 말했다.

자, 다음 오프닝을 위한 준비에 도움이 된다.