점포 판매원은 고객에게 주의해야 할 문제에 직면한다

판매원은 고객에게 의혹을 제기할 때 고객의 문제와 태도를 받아들이기 어려울 수 있어 일부 부실한 대응 행위가 생길 수 있다.

첫 번째 고객과 쟁론.

안내원은 고객의 관점이 맞지 않다고 생각할 때 변론, 질문, 설교 등으로 고객을 인식하고 옳지 않다는 것을 인정하려고 했다.

예를 들어: “ 해신 컬러텔레비전 품질이 좋지 않다는 것은 잘못된 것이다. ”

"누가 우리 여기 컬러텔레비전의 가격이 높다고 하던가" "당신은 해신 컬러텔레비전이 중국 유명하다고 인정하지 않습니까?"

“이런 견해가 틀렸다. TC2998 은 고급기여서 가격은 높고, 그 자체는 일반인들에게 사용되는 것이 아니다 ”고 말했다.

안내원이 유리하든 고객과 논쟁을 하든지 고객을 설득하는 결과에 도달하지 않고 오히려 고객의 저촉심리를 더욱 강화해 고객에게 구매자들에 대한 신뢰가 생기게 한다.

따라서 안내원은 어떤 상황에서도 고객과 논쟁하지 말아야 한다.

둘째는 하찮다.

일부 판매사들은 고객의 관점이 잘못되었거나 태도가 좋지 않다고 생각할 때, 고객과 비교할 가치가 없는 경멸 태도를 나타낸다. 예를 들면, A, 대답을 하지 않고, 무시한 표정을 나타낸다.

B, "그렇게 말씀하시면 할 말이 없습니다!"

C,"나는 서로 다르지만, 너의 이런 관점은 옳지 않다."

D, "그렇게 생각하셔도 어쩔 수 없어요."

E,"할 말 다 했어. 안 믿으면 됐어."

셋째 가부를 말하지 않다.

고객의 관점과 태도에 대해 안내원은 가부를 말하지 않고 방임한 태도를 취하였다.

이런 결과는 고객이 실망과 불만을 느끼거나 고객의 본래 불량 인상과 의문을 강화했다.

네 번째 비관을 나타내다.

고객이 제기한 의문이나 이의에 대해 특히 해답하기 어렵고 처리한 데다 구매자들은 비관적인 정서를 나타냈다.

예를 들어 "TC2998 가격이 너무 높아서 팔 수 없다고 생각해요."

“해신 컬러 텔레비전은 당신이 말씀하신 문제가 있으니 알아서 하세요.”

다섯 번째 애원.

고객이 제기한 해답과 처리에 대한 의문과 이의에 대해 안내원은 적극적으로 대응하는 것이 아니라 고객에게 구매를 요구하는 것이다.

예:"어떤 브랜드의 컬러텔레비전을 사도 문제가 있으니, 신경 쓰지 말고 여기서 사세요. 좀 싸게 주세요!"

"사세요. 도우미 도와주세요. / 부탁합니다.

고객의 구매 목적에 이르기까지 애원할 뿐만 아니라, 구매원과 기업의 이미지에 매우 불리하며 기업과 구매원의 장기 이익에 영향을 미칠 수 있다.