母子室のシュウは母子の小売業の発展傾向を解読する。

シュ瓊さんはわがままで決断的な企業家です。彼の案内で、愛乳室はカタログ販売会社から年間売上高が19億元近くの母子小売企業に発展しました。国内小売業のベテランとして、ベビールームは母子製品の販売において豊富な経験を持っています。同時に、どのように今の競争が激しい環境の中で優勢を維持するかについて、シュウさんは独自の見解を持っています。

彼は自分が「草の根」であることを自嘲しながら、愛児室を華東地区の有名な母子小売企業にした。企業の未来はどうなるか考えられないと言っています。規律に従って一歩一歩一歩前に発展したいだけです。彼はまた、現在の市場の変化が速すぎて、母子小売企業は高度な警戒心を持ち、いつでも変化するつもりです。彼はシュウ、上海愛嬰室ビジネスサービス株式会社の社長兼社長です。

直営店を企業発展の唯一の方法としているが、将来は戦略面で調整する。シュ瓊は、今は愛乳室がもっと多いのは街角の店です。将来は愛乳室をデパートに入れることを望んでいます。そして、デパートの集客能力を十分に利用して、この大きな強みを持っています。百貨店に進出すれば、子供王などのチェーンブランドと正面から競争することも避けられません。

国内の母子小売業では、愛児室はすでにベテランで、1997年に設立されたこの企業は今年の売上高が19億元に達すると予想されています。施瓊さんは愛乳室の今の成績よりも、企業の発展過程で直面した困難や危険について多くの話をしています。「2007年にカタログ直売から店舗開設に移行しました。これは私たちがすべてのことを初めから始めるという意味で、もっと多くのエネルギーを払わなければなりません。

実は、2007年にシュウの前に置かれた二つの選択があります。一つは継続します。カタログ二つ目は実体店の開設です。自分の能力に対する評価と未来の動向に対する判断によって、シュウはしっかりと後者を選んだ。投資家の支持と上下の理解と団結があってこそ、私たちは歯を食いしばって頑張りました。今、カタログの直売はもう電気屋に取って代わられました。愛乳室は華東地区にもかかとにしっかりと立っています。

しかし、段階ごとに挑戦があります。今はシュウの前に置かれている問題は減少していません。今の市場の変化は速すぎて、以前は戦略を制定して少なくとも10年実行することができます。今は数ヶ月で調整します。このような高速運転の圧力によって、シュウさんは暇がなくて、彼の思考は高度な警戒を維持して、絶えず市場のリズムに追いつきます。その他に、どのように会社全体の従業員に彼の歩調に従って、いつでも変化を待って、どのように消費習慣の変化によって網点の調整と商品構造の変化を行って、シュウの関心と解決のです。

シュウは、現在の消費者はほとんど忠誠心がないと考えていますが、企業ができることは、できるだけ彼らの要求に応えて、より良いサービスを提供することです。「先導購入、会員ポイントなどは現在の小売企業が使う消費者の忠誠度を高める方式です。他の競争相手が上記二つのサービスを持っていなくて、あなただけが持っている場合、それは攻撃手段です。みんなが時々その二つのサービスは防御手段だけです。」また、消費者の忠誠度を高めることは長期的な仕事であり、細やかな流れが必要だとも述べました。

この長期的な努力が必要な仕事の中で、顧客クレーム非常に重要な部分です。お客様の忠誠度に影響する最も直接的な要素の一つと言えます。「お客様の利益はいつまでも会社の利益より高い」というのは、愛乳室がお客様のクレームを処理する基本的なルールの一つです。お客様の訴えの中で、80%近くから90%ぐらいは正しいかどうか分かりません。この時、企業の判断は消費者に有利であると同時に、態度とスピードにも注意しなければなりません。

「子供が私達のところで風呂に入っていて、やけどをしてしまったことがあります。過程から見ても完全に責任を失うことはできませんでしたが、子供がやけどをして治療までの過程を全部フォローし、すべての費用を負担しました。私は同僚に言いました。私たちは心を合わせて、この子供が傷跡と心身に受けた傷を残して、私たちは永遠に補えないものです。私たちはこの事件を誠実な態度で処理しなければなりません。」今までもう二年以上経ちましたが、愛乳室は毎月電話をかけて、子供の体調を聞いて、定期的にプレゼントを持って見舞いに行きます。

シュウさんはよくお客さんの訴えを処理する上では正しいかどうか迷うのではなく、人間性の観点から問題を見るようにと社員に警告します。

現在、ベビー？ルーム傘下には約160の直営店がある。シュ瓊から見れば、直営店のメリットの一つは効率的で、本部の決定の実行がより適切であり、加盟店は永遠によく本社との関係を均衡させることができません。「今販売しているのは他の人のブランドです。サービスと理念こそが私たちの核心競争力です。各加盟パートナーはサービスのためにいくつかの収益ポイントを切り捨てたいですか？答えは決まっていますか？私は加盟を全く見ていません。今のところ国内の母子業界の加盟は比較的短期的な行為であるべきです。将来の加盟店は存在しないと思います。」

今、愛乳室は華東市場に18年集中しています。店舗はすでにこの市場の3、4線都市に浸透しています。「短期的にはやはり華東地区に専念します。ここが豊かで、同時にここも私達が最も熟知している地域です。私達はここで成熟した高効率のサプライチェーンを持っています。」また、同行者にも「対外拡張の際は、欲張りすぎないように、手近なことはしないようにしてください。今の市場環境はあまりよくないです。落ち着いていたほうがいいです。」

「暮らしはそんなに楽ではない」というのは、今の母子小売業に対するシュウの直感的な感想です。彼の言いにくいことは二つの面に表れています。環境が悪いので、競争が激しくなりました。どのようにこの業界の健康と長期的な発展を促進するかについては、経営者はどのような優れた商品を消費者に販売するかを考慮しなければならないと考えています。販売過程でお客様により良い経験を与えられましたか？