店舗経営はお客様の「五覚」体験から始めます。

視覚は消費者に与える衝撃力が最も大きく、最も直感的な感覚を消費者に与える。

視覚体験の範囲は広いです。お店の運営もいろいろです。

以下は陳列、価格、販売員などの方面から分析します。

まず服装の陳列は整然として美しくしなければならない。

お客さんは知らない店に入ると、必要な商品を簡単に見つけられるので、消費者のニーズに合わせて陳列します。

必要な商品を簡単に見つけられるようにすることが重要です。

ですから、消費者の買い物習慣に配慮して、お客様の立場に立って商品をレイアウトします。

服の陳列は買い物の便利を考えるだけでなく、美観の原則も兼ね備えています。

例えば、ユニクロは陳列されていますから、同じデザインのいろいろな色の服を、色カードの順番によって順次並べます。簡単で美しいです。お客様にとても魅力的です。

便利で美しいだけでなく、陳列も「物語を語る」ことができます。

完璧な商品の陳列はお客様を連想させ、理想的なライフスタイルを連想させます。

私はいくつかのノートを買ったことがあります。その時、ノートは小さな本の机の上に陳列されています。そばにはカードが置いてあります。

字を書く夢を思い出しますので、迷わず買います。

次に、

表示ははっきりしていなければならない。

価格表示の原則は明確であり、明確である。

販売現場でお客様が商品を見ているだけでは、相応の値札が見つけられません。価格のサインがなければ商品がないです。また商品と価格の位置が違っています。これらの価格障害はお客様に悪い印象と体験を与えます。

再度、販売員は自分の技能と笑顔を重視します。

従業員は企業と顧客の橋梁をリンクするので、商店の代弁者でもあります。従業員の一挙手一投足はお客様の心の中のイメージに影響します。

良品計画の社員サービスは印象的です。どんなところでも、助けが必要なら、従業員は常に親切にサービスを提供します。穏やかな笑顔があります。

お客さんはこのような環境で買い物をすると、気持ちがよくなります。もっと歩きたいです。

お店で味が必要ですか？答えは当然です。

服のお店が香ばしくて、お客さんが香りに包まれていると、一瞬で気持ちが楽になります。

スーパーの香りはもっと必要です。

お客さんは服屋さんの香りに誘われて、買いたいという欲求が生じやすいです。

例えばイケアで、

歩き回って疲れたら、食品コーナーで簡単な食事を食べて、コーヒーを飲んで飲み物を飲んで、味覚が満足したら、買い物を続けたら、体力もありますし、気持ちもいいです。

味覚の満足は、お客様の再体験を呼び起こす原因でもあります。

衣料品店の経営は、顧客の聴覚感覚を常に無視している。

お店の音楽と雰囲気が合わないと、気分が悪くなります。

どんな音楽を流すべきですか？どの時間帯に放送するべきですか？

お客様に聴覚体験をさせる前提は目標のお客様の鑑賞レベルを研究することです。多くのお客様に喜ばれるようにして、お店の味を反映させます。

音楽以外にも、現場のスタッフの声も重要です。歓迎の声、感謝の声、叫び、歌って声をかけてください。

これらの音がこのようにうねり、消費者に現場の従業員の活力を感じさせる。

声が多ければ多いほどいいというものではないです。

ある百貨店はかつて「人を狙う戦術」をとっていました。通路に入ると、高い低い歓迎の声で、従業員は通路のへりに立って親切にお客さんに試着して、試用させました。

ブランドコーナーに入ると、従業員がお客さんの後をつけて、「何が必要ですか？試してみますか？」

多くのお客さんが密集している音を聞いて逃げるように離れ、ほっと一息ついたという。

密度の高いあいさつは、客が息をつく機会もなく、安心感を失う。

もしお客さんが商品を取ったら、上はほこりで覆われています。楽しい気持ちはほこりのように灰色です。

このような触覚体験は、お客さんが二度と訪れないはずです。

服屋さんの服が平らに畳んで置いてあると、お客さんはデザインを見たいです。一つ一つ開けます。間もなく、サービスマンは乱れた服を片付けなければなりません。

このような状況では、お客様は見て行くしかないです。もう触れたくないです。多くの販売機会が逃します。