ネット通販の衣料品に多くの問題がある実店舗は依然として第一選択だ

その年にユーザーがネットで最も購入した商品の種類は靴の帽子、81.8%のネット通販ユーザーが服の靴や帽子類を購入したことがある、一方、天猫の2012年のデータによると、2000億を超える全体取引額のうち、アパレル業界だけで700億の販売額を超え、「ダブル11」当日に天猫が取引した132億のうち、アパレル業界の取引額は70億に近く、50%を超えている。中国のネット小売は、最初は図書という非常に標準化された製品でスタートしたが、今では衣料品という非標準化された製品が大半を占めており、衣料品のオンライン下の実店舗での販売を脅かしている。

しかし、お客様にとって、ネット通販の衣料品の迅速さ、低価格は、実際に実店舗の購入体験に代わることができるのだろうか。中国のインターネット調査コミュニティにおける「ネットでの衣料品購入に関する小調査」の結果は、一部のネット通販衣料品顧客の態度を反映するかもしれない。

　　ネット通販の服問題が多い

服装は非標準化された商品として、番号、色、デザイン、さらには生地の手触りと弾力性まで、顧客が選択する際に必ず考慮するものであり、自分で体験してこそ適切な選択ができる。しかし、ネット通販の服を買う環境では、色が直感的であること以外の条件は満たされにくい。調査結果によると、番号、色差、スタイルの不適切などの問題は、ネット通販ユーザーが一般的に遭遇している。衣料品のネット通販回数が月1回未満の顧客でも、このような問題（50.4%）に遭遇することが多い。

調査によると、これらの問題が発生した場合、顧客の許容度は高い：11.8%の顧客は返品を要求しないと答え、64.5%の顧客は服装が予想との差が大きく、受け入れられない場合に限って返品を要求すると答えた。ネット通販の苦情件数が急速に上昇するにつれ、顧客と業者の間でトラブルが発生することが多くなり、タオバオ上の店はすでに複数の顧客が悪評を与えた後、店から嫌がらせを受けて脅されたという有害事件が発覚している。

実店舗で購入しますか、それともネットで購入しますか。値段を比べて見て！

言うまでもなく、ネット通販は消費者の購買行動を変え、いわゆる「商品比三社」は、すでに同類製品の性価格比比較から、同じ製品の異なる販売ルートでの価格比較に変わった。お客様が実店舗で気に入った服を見た後、4割だけが即断で実店舗でお金を出して、6割のお客様は写真を撮ったり、商品番号をメモしたりして、ネットで値段を競ったりします。下図のように、62.7%の顧客が実店舗とネット通販の価格を比較して購入意思決定をしている。しかし、実店舗の価格がネット通販の価格より高くても、実店舗で購入したいと考えている顧客は21.3%にとどまっている。

全体的に見ると、顧客のアパレル購入ルートの傾向性では、実店舗はネットとほぼ横ばいだった。しかし、4割の顧客が価格を比較する前に実店舗で買い物をすることを考慮すると、ネット通販ルートは残りの6割の顧客としか競争できず、実店舗で買い物をするユーザーの体験が良いことや、ネット通販がもたらす可能性のある様々なリスクを考慮すると、実店舗の「死忠粉」の方が多い。

しかし、ますます多くの目新しく実用的なネット通販アプリの誕生に伴い、ネット通販の将来の発展はもちろん、図書、電気製品などの商品において、ネット通販がオフラインショッピングの代わりになる傾向が明らかになってきた。ある日、衣料品のネット通販が完全にオフラインの実店舗の代わりになるかもしれない。