英マーサ百貨店の業績不振経営陣の調整に積極的に対応

最近、英国最大の多国籍小売グループマーサ百貨店（Marks&Spencer）は、前シーズンの財報（2012年4月から6月）を発表した。

データによると、マーサ百貨店グループの全体販売総額は0.7%減少し、前年同期比売上高は2.8%減少し、日用百貨店（general merchandise）の売上高は6.8%下落した。英国市場の販売総額は0.9%下落し、日用百貨店の売上高は5.1%下落した。

同時に、マーサ百貨店は今年10月に会社を去るという経営陣の異動の噂を確認した。同社のフードコートの現在の責任者であるジョン・ディクソン氏がケイト氏の後任に就任する。

現在の不利な情勢を逆転させるために、マーサ百貨店はファッションディレクター（style director）の職を新たに増設し、Jaeger and Aquascutumグループの前CEO Belinda Earlを招聘した。

英国マーサデパート軒創業から126年の歴史を持つ、英国最大の多国籍商業小売グループ。マーサ百貨店英国本土に600店舗を展開し、英国の各都市と地域に広がり、世界40の国と地域に285店舗を展開している。

2008年、マーサ百貨店は上海に中国大陸初の支店をオープンした。その100年余りの発展過程を総合すると、マーサ百貨店は常に革新を続けており、百貨業の革命的な変化を何度も引き起こしていることがわかります。

マーサ百貨店の発展過程からは、これまで顧客に対するサービスが非常に気を使ってきたことがわかります。店内にカフェをオープンしてお客様に安くておいしい食事を提供することを含む--このサービスは今でも多くの消費者に愛されている。商品陳列では、マーサ百貨店は新しい陳列方式を試行錯誤し、来店客の構成に合わせて、商品の陳列位置を変化させ、顧客に商品に触れさせ、心理的に満足させる。

一方、ダイレクトサービスでは、マーサはスペシャリストに対して、専門的で客観的な意見を顧客に提供するなど、すべての顧客にVIP級のサービスを提供するための高いブランド意識を持たなければならないことを要求している。同時に、マーサは一部の顧客グループに対して会員制を実施し、マーサの販売担当者は直ちに電話で新品の発売を通知し、顧客記録帳には顧客の多方面の資料があり、誕生日、服装番号、特殊好み、決済口座などを含むとともに、毎月はがきと手紙を高級顧客グループに送り、最新の意見を求めている。

企業として、マーサ百貨店は同様に非常に強い社会的責任感を持っており、1953年に企業のオフィスペーパーの節約を推進し、1959年には店内で禁煙管理を最初に実行した百貨店となり、近年では世界の生態環境に注目し、生態環境保護運営を推進し、マーサ百貨店は自身の良好なイメージを確立すると同時に、お客様の信頼も得られました。