アディダスの3パックの内部規定は関連する強制基準に違反している

●アディダス上海支社のカスタマーサービス代表は、「3パック」の内容は会社とディーラーが内部的に把握していると何度も述べている。市消保委法理部の唐健盛副部長は、このようなバッグをむさぼる行為を「覇王条項より覇王」と非難した。 

●アディダスの靴類「3バック」規定では、「1カ月以内に2回修理するのは無効」を「1カ月以内に同じ部位で2回連続修理するのは無効」に変更しただけでなく、「適宜、元の販売価格の1日0.5%で減価償却費を徴収して取り替えることができる」という条項を勝手に追加し、上海の強制的な地方基準とは明らかに一致していない。 

●約束の返答を上回った後、4月8日16時に市消保委員会はアディダス上海支社に再度連絡したが、まだ明確な返答がなく、相手のスタッフはなんと「私たちの中国本部は香港にあるから、自分で114をかけて聞いてみて」と答えた。記者も2日連続でカスタマーサービスのホットラインに電話したが、いずれも受信者はいなかった。 

4月9日から相次いで報道された消費者からアディダスの「3パック」の約束が履行されないとの苦情が寄せられ、多くの注目を集めている。昨日、市消費保険委員会の専門家は、アディダスの「3パック」はバッグを閉めることを約束し、「覇王条項より覇王」でもあると指摘した。と書いてある
者は品質検査部門から、上海は2003年10月から「革靴製品標識強制地方基準」を実施しており、アディダス内部の「3つのバッグ」基準の一部の条項は、上述の強制基準に違反していることを明らかにした。 

退屈な行為は実に「覇王」だ

アディダス上海支社のカスタマーサービス代表は、「3パック」の内容は会社やディーラーが内部的に把握していると何度も述べている。これに対し、市消保委員会法理部の唐健盛副部長は、このような退屈な行為を「覇王条項より覇王」と非難した。 
「一部の企業の覇王条項は、少なくとも消費者に公平かどうかをはっきりさせるために公開されている。アディダスの『スリーバッグ』の内容は最低限の明示さえできていない」と唐健盛氏は言う。このような状況で、消費者がアディダスに「スリーバッグ」の履行を要求すれば、バッグを包むかどうかはアディダスが決めるという結果になるだけだ。消費者が疑問を抱くと、アディダスは再び国家基準を参照することを口実に消費者の訴えを拒否した。しかし、調査の結果、国は靴類の「三包」規定を打ち出したことがない。 

2月に類似の苦情が3件寄せられた

市消保委によると、今年2月だけでアディダスに関する消費者からの苦情が3件寄せられた。 

その中で消費者の趙氏は、自分が購入したアディダスのスニーカーを履いてから1週間もたたないうちにアッパーと靴底の脱ゴムが発生したが、店は修理に同意しただけで、趙氏の「バッグ交換」の要求を拒否した、呉さんが買ったアディダスのスニーカーは1回履いただけで靴の表面が脱皮し、店と交渉を重ねても成果がなかった。劉さんによると、アディダスのスニーカーを買った後、家に帰って靴の裏地に穴が開いていることに気づき、店は工場側に持ち帰って検査した後、劉さんに「人為的に」と返事しただけで済んだという……。

「消費者が『3パック』の承諾に知る権利がなければ、クレーム権についてはなおさら言えない。アディダスの『3パック』の承諾は自然に空念仏になった」と唐健盛氏は言う。 

内部規定は強制基準に違反する

あるアディダス専門店の店員は記者に、ディーラーはアディダス社の内部「3パック」規定を入手し、消費者紛争を処理する根拠にすると伝えた。記者は市消保委員会からこの内部の「三包」を取得したが、その一部の条項が当市が2003年10月1日から実施した「革靴製品標識強制地方基準」の関連規定と非常に一致していないことに驚いた。 

上海の強制地方基準によると、「すべて『オーバーホール』に属する品質問題は、最初の月に2回の修理無効者が入れ替わるか、消費者の同意を得て1回限りの補償を与えて修復する」という。アディダスの靴類『3バッグ』規定では、「1ヶ月に2回の修理無効」だけではない「1カ月以内に同じ部位を2回連続修理しても無効」に変更し、「適宜、元の販売価格の1日0.5%で減価償却費を受け取ることができる」という条項を勝手に追加した。これは、消費者が反映している状況が請負範囲に属していても、減価償却費を支払わなければならず、明らかに上海の強制的な地方基準と合わないことを意味している。 

記者が市質監局の関係責任者に尋ねたところ、相手は明確に答え、企業は上述の強制的な基準を守らなければならず、さもなくば違法と見なす。 

アディダスは「避談」を続けている

唐健盛氏は記者に、今回の市消保委員会とアディダスの1週間以上の交渉を重ねてきた中で、私はついに消費者がアディダスとの交渉に「疲れた」と言っていることを実感したと伝えた。