15 Techniques De Vente De Vêtements Pour Que Les Clients Reviennent.

Les vendeurs connaissent la "règle des deux - huit", c 'est - à - dire que 80% des clients dans les ventes proviennent de 20% des anciens clients, de sorte que le maintien des anciens clients dans les magasins de vêtements est la clef de l' amélioration de la performance, comment maintenir les anciens clients et leur permettre de revenir la prochaine fois?Pour cela, nous avons besoin d 'acheter des vêtements pour maîtriser les techniques de vente pour mettre en place la bonne vision de la vente.Aujourd 'hui, le petit rédacteur vient partager 15 techniques de vente de vêtements secs, afin que les clients reviennent la prochaine fois!

01.

Tu es le magasin.

Il ne faut pas pousser la question à quelqu 'un d' autre.

Si le client a vraiment besoin de parler à quelqu 'un d' autre, ne le poussez pas à quelqu 'un que vous n' avez pas prévenu, mais à présenter personnellement votre collègue au client, en même temps qu 'un mot de tranquillité pour le client: s' il ne vous plaît pas, revenez me Voir.

02.

Toujours se mettre à la place du client

Comment veux - tu être traité?Comment les problèmes que vous avez rencontrés la dernière fois ont - ils été résolus de façon satisfaisante?Mettez - vous à la place du client et vous trouverez le meilleur moyen de résoudre ce problème.

03.

Joyeuse anniversaire!

Au lieu de dire "Je ne peux pas", utilisez des mots affirmatifs tels que "Je ferai de mon mieux";

Ne jamais dire "C 'est un problème", mais "il y aura certainement un moyen";

Et si le client vous demande quelque chose d 'impossible?Très simple: du point de vue du client, essayez de dire: « Ce n 'est pas conforme à nos habitudes, mais essayons de trouver d' autres solutions ».

04.

Plus de "nous", moins de "moi".

En disant "nous", l 'acquéreur donne l' impression de l 'autre: Je suis avec le client, je suis du point de vue du client, bien qu' il n 'y ait qu' un mot de plus que "moi", mais un peu plus proche.

　05.

Montre - toi que tu as assez de temps.

Bien que vous soyez surchargé et que le patron vous surveille, ne montrez pas au client que vous n 'avez pas le temps de lui donner.

C 'est la meilleure façon de satisfaire le client, même si vous ne pouvez pas satisfaire ses exigences tout de suite.Si le client a le sentiment que vous allez essayer de l 'aider, même s' il faut attendre longtemps pour satisfaire à ses exigences, il sera heureux même s' il ne peut vraiment pas l' aider.

06.

Je ne réponds pas au téléphone.

Il est préférable de ne pas répondre au téléphone lors de l 'accueil des clients, même si vous obtenez poliment le consentement du client, le client se répandra au fond du cœur: "comme si quelqu' un au téléphone était plus important que moi, pourquoi parle - t - il si longtemps".

Donc, le client ne répond jamais au téléphone.En fait, c 'est important d' appeler, mais aussi de décrocher et raccrocher rapidement, jusqu 'à ce que le client ait fini de recevoir.

07.

Je ne réponds pas au téléphone.

Une excellente commande est très claire: l 'idée du client change toujours, demande - lui ses préférences, il lui présente tous les produits pour rien; tout à l' heure, il a changé d 'avis pour acheter un autre produit.

Il en va de même pour la fourniture de services aux clients: il arrive que cinq minutes de conversation suffisent pour calmer un client qui se plaint et menace de mettre en danger ses concurrents, et pour accepter et acheter vos produits.

　　08.

Plus de force sur les clients mécontents.

Merci de m 'avoir prévenu.

Parmi les clients mécontents de votre magasin, 10% seulement ne disent rien, mais reviennent à l 'avenir pour faire affaire avec vous!Au contraire, 90% des clients se plaignent de ne pas être satisfaits et, en fin de compte, bénéficient d 'une indemnisation et d' un service satisfaisant, et ils resteront vos clients.

Lorsque les clients présentent leurs demandes, c 'est aussi un moment important pour gérer les relations entre les magasins et les clients.S' ils sont bien gérés, il est plus facile pour les clients de faire confiance au magasin, donc il faut que les clients puissent facilement vous contacter en cas de problème, plus ils vous cherchent, plus vous avez de chances de les retenir et de devenir vos anciens clients.

09.

N 'aie pas peur.

Quand les clients parlent de leurs problèmes, ils attendent une réponse claire et humaine qui montre que vous les comprenez.Si vous faites face directement à la plainte du client, il vaut mieux d 'abord vous présenter vos excuses, si vous voulez vous excuser personnellement, vous devez faire preuve de plus de sincérité.Dites clairement au client que vous ferez tout votre possible pour l 'aider jusqu' à ce qu 'il soit satisfait.

Dix.

Ne réduisez pas les problèmes des clients.

Face au problème, ne dites pas "Je n 'ai jamais entendu" et "C' est la première fois que ce genre de problème se pose", ce traitement n 'a d' effet que très mauvais sur votre client, ne lui dites pas que le problème n 'est pas grave, il ne s' agit que d' un problème mineur, ce qui ne sert à rien et nuit à l 'image du magasin.

Chaque client veut votre attention et votre attention, ils pensent que la formation que vous avez reçue et l 'expérience que vous avez acquise n' ont qu 'un but: Surveillez - le et aidez - le à résoudre le problème, alors pourquoi ne pas lui montrer.

11.

Importance accordée à la satisfaction des clients

Essayer de comprendre les réactions inconscientes des clients, par exemple, "est - ce que ce que je dis vous est utile?"Cela vous satisfait - il?Je peux faire autre chose pour vous?

12.

Questions de suivi jusqu 'à ce qu' elles soient résolues.

Qu 'il s' agisse de nouveaux clients ou de vieux clients, lorsque les clients achètent des produits, il est important de suivre en temps voulu et de comprendre les effets de l' utilisation des clients.S' il y a un problème, vous pouvez aider le client à résoudre le problème, continuer à le suivre tout au long de la période, demander si le client a besoin d 'aide et, s' il en a vraiment besoin, faire de son mieux jusqu' à ce qu 'il soit satisfait.

13.

Ne soyez pas arrogant.

Vous êtes peut - être le meilleur vendeur de votre magasin, mais les clients avec qui vous avez contacté ne savent pas que 99% de vos clients seront satisfaits (ils ne s' en soucient pas), alors qu 'il appartient à 1%, ce qui est le plus important pour lui.

　14.

Donner v.

Dans nos échanges avec les clients, il y a souvent des clients qui demandent ce qu 'ils offrent et comment.Les questions et réponses des clients reflètent les besoins et les préférences des clients eux - mêmes.Comme on peut le voir, un bon départ est de donner au client un début.

Et pour les clients?L 'octroi est un service, une description, une description de ce qui préoccupe le client.Donc, en tant que vendeur réussi, rappelez - vous de ne jamais demander à ses clients, même une réponse.Souvenez - vous toujours: donner, donner, donner encore!Pas de demande!

15.

Remerciement, remerciement, remerciement

Il n 'est pas exagéré de remercier les clients.Malheureusement, les mots "Merci", "honoré" ou "s' il vous plaît" sont de moins en moins utilisés dans le commerce, utilisez - les aussi souvent que possible et utilisez le mot "Merci" comme le plus souvent utilisé dans vos relations avec les clients.S' il vous plaît, dites - le de bonne foi, car c 'est le client, vous, moi et les autres qui ont le travail aujourd' hui.