Services Après - Vente: De Nouveaux Besoins Ont Inspiré De Nouvelles Idées Et Méthodes

C) l 'enrichissement des interactions récréatives pour répondre aux besoins plus intéressants des clients;

La nouvelle demande a conduit à de nouveaux concepts et méthodes de service après - vente.

Répondre aux exigences des clients concernant le retour, la modification, l 'entretien, etc., est le Service de base de la marque, après la vente de l' habillement, l 'une des plus grandes probabilités de contact entre la marque et le client.

Dans ce processus, les marques peuvent créer dans l 'esprit des clients une image préliminaire de l' intégrité de la marque en offrant des services plus rapides et en réduisant le temps d 'interprétation et d' attente des clients.

À cette fin, il est particulièrement important de disposer d 'un service après - vente complet, simple et rapide.

De nombreuses marques d 'habillement manquent à cet égard, d' une part, dans l 'espoir de réduire les pertes grâce au déroutement des responsabilités et, d' autre part, en l 'absence d' une décision claire sur les critères de réexpédition, les commandes indiquent souvent qu 'elles doivent être évaluées par le propriétaire, voire par l' entreprise, avant d 'être converties, ce qui entraîne une perte de temps considérable pour les clients, ce qui réduit leur sentiment de satisfaction.

"Chaque magasin spécialisé de la marque AIG, de l 'analyse des causes du problème, de l' enregistrement sur place, de l 'information en retour et de la distribution rapide des marchandises, a un contrôle rigoureux des processus pour s' assurer que le retour des clients est achevé à ce moment - là, que les marchandises ont été pférées à l' intérieur du magasin à ce moment - là et que l 'efficacité du Service réalisé en une journée en ville."

"En outre, pour économiser le temps de la clientèle, nous fournissons des téléphones internes, des lignes téléphoniques d 'urgence, des courriers électroniques, des messages sur le site Web et de multiples canaux de communication afin de réduire les déplacements inutiles des clients", a déclaré le Directeur de la marque Egg, Lily Jiang.

Les entreprises de confection doivent tout d 'abord assurer la qualité des vêtements et réduire au minimum les pertes directes ou indirectes subies par leurs clients; ensuite, lors de la conception du contenu des services après - vente, elles doivent s' attacher à établir des seuils de droits, des coûts d' entretien et d 'autres coûts supplémentaires.

C 'est simple à dire, mais il faut beaucoup de courage pour le faire.

Même un grand nombre de marques de première ligne internationales, et les consommateurs ont un rôle à jouer dans le coût des services après - vente.

Dans ce contexte, le marié hinur marque à l 'avant - garde, a créé un précédent de service après - vente de vêtements nationaux gratuits tout au long de la vie.

Sinur dispose d 'un centre de nettoyage à sec au Siège et dans les principales zones de vente et institutionnalise ce service, qui fournit aux consommateurs six services standard internationaux de nettoyage à sec, à savoir l' habillement, la collecte, le codage, le nettoyage à sec, la stérilisation, le brûlage stéréoscopique, les essais ultérieurs et la livraison aux clients, tous les coûts étant supportés par la marque.

Pour un nettoyage à sec d 'un costume de 20 yuan, 5 fois par an est 100 yuan, de sorte que les clients ont le sentiment profond de la marque de concession de bonne foi.

Cette mesure, autrefois qualifiée d 'excellence par l' industrie, s' est révélée non seulement avoir attiré et formé un grand nombre de clients fidèles, mais aussi avoir renforcé les attributs de valeur ajoutée des produits aux yeux des clients, et la marque sinour a démontré la viabilité de ce système de service après - vente à l 'échelle actuelle.

Local

Le service après - vente est passé de la mode grossière à la précision.

"Pourquoi les marques se plaignent - elles des difficultés de gestion des ressources des clients? Parce qu 'elles ne pensent pas à ce que les clients veulent ou pensent?"

Marketing Manager

"Afin de rapprocher les clients de la marque, nous invitons chaque année une partie des clients du VIP à participer à la commande, ils peuvent faire des propositions sur la conception de nos produits, et nous choisirons des clients du VIP comme ambassadeurs de notre image, afin de les rapprocher de la marque."

Pai Dong Ping.

Dans le même temps, le VIP n 'est plus synonyme de clientèle âgée et la Division a commencé à se faire au sein du Groupe VIP.

Il y a des cas où la consommation de VIP est élevée, mais les prix à la consommation sont faibles, et d 'autres où la fréquence de la consommation est faible, mais les achats sont chers.

Sur la base des résultats de cette analyse, nous présenterons aux clients du programme VIP les produits qui pourraient les intéresser, nous offrirons des services plus attentionnés et nous réduirons la diffusion inefficace. »

À cet égard, le suivi et l 'évaluation de la satisfaction des clients sont essentiels pour que les entreprises de confection continuent d' améliorer leurs services après - vente.

« En résumé, la satisfaction des clients est mesurée à la fois par des évaluations externes et par des contrôles internes.

L 'évaluation externe consiste essentiellement à recueillir l' avis des clients dans les magasins de détail, tandis que les contrôles internes sont fondés sur les normes de service établies par l 'entreprise, l' inspection du service après - vente, l 'application d' un système de veto sur la qualité des services et l 'analyse statistique des plaintes des clients et l' examen de la satisfaction des clients. »

Pai Dong Ping.

L 'auto - inspection active est un service de marque à pas de près des consommateurs.

Avec le Groupe de consommation principal de plus en plus jeune, la fourniture de divers types de services intéressants est devenu une marque de vêtements, à l 'exception de la vente de l' un des principaux travaux.

Par exemple, la création de clubs de clients est devenue l 'une des grandes stratégies de formation de clients loyaux dans les entreprises de vêtements, est également l' un des moyens d 'élargir le service après - vente de la marque de vêtements.

Le client peut devenir membre du Club de marque après avoir acheté un certain montant ou payé une certaine redevance.

Grâce aux activités du Club, les entreprises peuvent suivre les clients et obtenir des informations sur la demande sur le marché.

Dans le même temps, grâce à l 'accompagnement de l' orientation, des forums de vêtements, des services de santé et des activités de loisirs, tels que la valeur ajoutée après - vente de services, le renforcement des liens affectifs avec les clients.

Au début de la création de son propre Club de clientèle de mode.

Dans les clubs, les membres peuvent accueillir leurs amis ou s' asseoir ensemble le week - end pour profiter de diverses activités récréatives.

Au fil du temps, Kevin Kelly marque et les clients ont eu plus d 'échanges, même devenir amis, les entreprises et les clients ont formé une communauté d' intérêts.

En outre, l 'Organisation de divers types d' activités interactives est aujourd 'hui l' un des principaux moyens pour les marques de fournir des services après - vente.

Par exemple, Vero Moda a lancé une campagne de sélection sur un client sans fil.

"Vero sui 1310 \ \ moda non seulement lancera divers types de photos de rue de mode sur des clients de téléphones cellulaires selon les saisons et les thèmes, mais aussi en conjonction avec les caractéristiques communes des téléphones portables, lancera des activités de microscopie interactives avec les votes solaires, permettant aux utilisateurs d 'envoyer des cartes d' auto - photographie portant des vêtements vero \\ \ 131 \\\\\\\\\\\\ \ Moda, les plus nombreux voix pouvant servir de porte - parole de la mode Vero Moda, et les trois premiers bulletins obtiendront des paquets de mode, tels que le parfum."

Selon le responsable de la station mobile, Hao violet.

En outre, le client vero \ \ 13 \ \ 10moda choisit chaque semaine une partie des nouveaux articles, en indiquant le numéro de série dans le microscope pour permettre aux utilisateurs de voter "Top1, ce qui vous semble être le produit le plus vendu et le plus collectionné".

Après près d 'une semaine de cumul, si le modèle choisi par l' utilisateur devient le premier, l 'utilisateur peut obtenir un coupon spécial de 20 yuan pour un nouveau produit.

Une variété d 'activités interactives, est devenu un grand nombre de marques de vêtements qui s' amusent sans relâche à développer le service après - vente, peut être considéré comme le meilleur rapport coût - efficacité au stade actuel, mais comment localiser leur propre groupe de consommateurs, la conception des liens d' interaction correspondants, l 'essai de la puissance de la marque.