宝の小さいプログラムを支払って新しい機能を開通して、人工の顧客サービスのコストを下げます。

9月4日のニュースでは、アリペイ手続きはオンラインの「スマートカスタマーサービス」機能を宣言しました。この機能に接続すると、事業者はスマートロボットを使って大部分のユーザー問題を回復し、人件費を低減することができます。アリペイによると、9月中旬にこの機能はアリペイの手続きに組み込まれています。事業者は申請と開発が必要なく、直接使えます。

その中で、専門のカスタマーサービスチームがない事業者は、基礎版の「零号クラウドカスタマーサービスデスク」に共通の問題を設定し、24時間のインテリジェントオンラインクイズを実現します。その中の少数の問題は人工的に答えられます。専属のカスタマーサービスチームがあり、一定の開発能力を備えている事業者は機械学習、知能品質検査、意図識別、監視警報などの高次機能を有効にします。

最初のパイロット事業者「52チャーター機」の小プログラム運営責任者であるホウレンソウは、この能力にアクセスした後、「52チャーター機」のカスタマーサービスのコストが50%下がり、クレーム率は1%まで下がり、注文量は30%増加したという。

メディアによると、Alipay手続きは2018年9月に成立し、ビジネスとサービスに焦点を合わせ、現在サービス類目は290項目を超え、日常生活の各方面をカバーしている。